Page 104 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

“susah”, “sulit”, “rumit”, “susah banget”, “bingung”, “lambat”, “lama”,

“loading”, dan “lamban”. Aspek kompleksitas ini dapat diatasi dengan

memberikan berupa role map yang menjelaskan fungsi dari setiap menu dan

fitur dari aplikasi tersebut.

b. Kualitas Sistem (System Quality)

Usulan model kedua yaitu pada aspek kualitas sistem yaitu adanya

keterbatasan fungsionalitas pada fitur aplikasi. Berdasarkan hasil penelitian

yang dilakukan Mariana et al. (2023), aspek system quality ini mempunyai

pengaruh yang cukup kuat terhadap tingkat penerimaan pengguna aplikasi.

Atribut yang mempresentasikan pada aspek kualitas sistem ini seperti

keandalan, kinerja, dan fungsionalitas aplikasi. Dalam hal ini penulis

menemukan kumpulan kata yang berkaitan dengan atribut-atribut pada

kualitas sistem berdasarkan ulasan sentimen negatif, di mana kata yang

mempresentasikan aspek keterbatasan tersebut seperti, kata “tidak bisa”,

“error”, “tidak jelas”, “gagal”, “kendala”, dan “belum fungsi”. Aspek

keterbatasan pada kualitas sistem ini dapat diatasi dengan mengurangi error

pada aplikasi, meningkatkan performa aplikasi, dan adanya tinjauan pada

sistem supaya aplikasi tidak terjadi bug.

c. Kualitas Layanan (Service Quality)

Usulan model keempat yaitu terdapat pada aspek kualitas layanan

(service quality), di mana berdasarkan penelitian yang dilakukan Zariman et

al. (2022), aspek kualitas layanan ini sangat diperlukan karena memiliki

pengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunanya. Adapun atribut yang

90