Page 100 - หลักการตลาด
P. 100
1 2 สิ่งกระตุ้นอื่น (Other Stimulus) เป็นสิ่งกระตุ้นที่อยู่นอกเหนือกำรควบคุม สำ
เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลำ แต่ควรสร้ำงโอกำสทำงกำรตลำดจำกสิ่งกระตุ้นอื่น นี้ ได้แก่
1) เศรษฐกิจ (Economic) เป็นกำรพิจำรณำถึงสภำวะเศรษฐกิจที่มีผลกระทบต่อ เงินใจ ื้อ
ของผู้บริโภค เช่น ภำวะเศรษฐกิจ บเ ำผู้บริโภคมีกำลัง ื้อน้อยลง กำรเสนอขำยสินค้ำ รำคำถูกจะเป็น
กำรกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจ ื้อสินค้ำได้
2) ก หมำยและกำรเมือง (Law and Political) เป็นนโยบำยของแต่ละประเทศที่ต้องกำร
ให้ประชำกรมีควำมเป็นอยู่ที่ดีขึ้น เช่น กำรที่รัฐบำลออกเชคช่วยชำติให้กับผู้ประกันตนที่มีรำยได้ ต่ ำ
กว่ำ 15,000 บำท เพื่อน ำไปจับจ่ำยใช้สอย เป็นต้น
3) เทคโนโลยี (Technology) เป็นกำรน ำเอำเครื่องมือที่ทันสมัยเข้ำมำประยุกต์ใช้ให้เกิด -
โยชน์แก่สินค้ำและผู้บริโภค เช่น กำรผลิตจักรยำนยนต์เกียร์อัตโนมัติที่ง่ำยและสะดวกต่อกำรขับขี่ กำร
ให้บริกำรเติมเงินโทรศัพท์มือถือแบบออนไลน์ เป็นต้น
4) วัฒนธรรม (Culture) เป็นขนบธรรมเนียมประเพณีของแต่ละสังคมที่ป ิบัติสืบทอด ต่อ
กันมำ เช่น กำร ื้อของขวั ให้กับเพื่อนร่วมงำนเนื่องในโอกำสได้เลื่อนต ำแหน่ง กำร ื้อเสื้อผ้ำสีสัน สดใส
มีลำยดอกไม้ใส่ในช่วงเทศกำลสงกรำนต์ เป็นต้น
2. ควำมรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคหรือกล่องด ำ(Buyer's Black Box) เป็นควำมรู้สึกนึกคิดของ
ผู้บริโภคที่เกิดขึ้นเมื่อได้รับสิ่งกระตุ้น ท ำให้ผู้บริโภคแสดงพฤติกรรมอย่ำงหนึ่งอย่ำงใดออกมำ ึ่งผู้ขำย
ไม่สำมำรถทรำบได้เปรียบเสมือนกล่องด ำที่พยำยำมศึกษำค้นคว้ำหำควำมรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภค ให้ได้
โดยพิจำรณำถึงสิ่งต่อไปนี้
2.1 ลักษณะของผู้บริโภค (Consumer Characteristics) ได้แก่
1) ลักษณะส่วนบุคคล สรีระร่ำงกำยของแต่ละบุคคลที่มีควำมแตกต่ำงกัน
2) ลักษณะทำงสังคม ชนชั้นกลำง ชนชั้นสูงจะมีนิสัยกำร ื้อที่ต่ำงกัน
3) ลักษณะทำงวัฒนธรรม รูปแบบกำรด ำรงชีวิตของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มมีควำม แตกต่ำง
กันตำมขนบธรรมเนียมประเพณี
4) ลักษณะทำงจิตวิทยำ สภำวะทำงจิตใจของบุคคลที่มีควำมชอบ หรือไม่ชอบที่
แตกต่ำงกัน
2.2 กระบวนกำรตัดสินใจ ื้อของผู้บริโภค (Buyer Decision Process) ประกอบด้วยกำร
รับรู้ ปั หำ กำรแสวงหำข้อมูล กำรประเมินทำงเลือก กำรตัดสินใจ ื้อ และพฤติกรรมหลังกำร ื้อ
3. กำรตอบสนองของผู้บริโภค (Response) เป็นกำรตอบสนองของผู้บริโภค ึ่งขึ้นอยู่กับกำร
ตัดสินใจในปัจจัยต่ำง ต่อไปนี้
3.1 กำรเลือกผลิตภัณฑ์ เช่น กำรเลือก ื้อคอมพิวเตอร์ จะพิจำรณำจำก ีพียูขนำดของ
จอมอนิเตอร์ และกำรให้บริกำร เป็นต้น 100
93
