Page 101 - หลักการตลาด

3.2 กำรเลือกผู้ขำยเป็นกำรตัดสินใจว่ำจะ ื้อจำกห้ำงสรรพสินค้ำ หรือจำกตัวแทนจ ำหน่ำย
3.3 กำรเลือกตรำยี่ห้อ เป็นกำรตัดสินใจว่ำจะ ื้อคอมพิวเตอร์ยี่ห้อใด เช่น ยี่ห้อ SVOA

acer hp DELL เป็นต้น

3.4 เวลำในกำร ื้อ เป็นกำรตัดสินใจว่ำจะ ื้อเมื่อใด เช่น เมื่อได้รับเงินเดือนหรือ ื้อเมื่อมี
กำรส่งเสริมกำรตลำด เป็นต้น

3.5 ปริมำณในกำร ื้อ เป็นกำรตัดสินใจเกี่ยวกับจ ำนวนในกำร ื้อแต่ละครั้ง เช่น ื้อ 1

เครื่อง หรือมำกกว่ำนั้น เป็นต้น
อย่ำงไรก ตำม กำรตอบสนองของผู้บริโภคมิได้หมำยถึงกำรตัดสินใจ ื้อเสมอไป ถ้ำผู้บริโภค

ไม่พอใจต่อกำรตอบสนองในปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งที่ไม่เหมำะสมแล้ว อำจจะตัดสินใจไม่ ื้อผลิตภัณฑ์ก ได้

ส
พฤติกรรมผู้บริโภค หมำยถึง กำรกระท ำของบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกำรได้รับ และใช้

สินค้ำหรือบริกำรทำงเศรษฐกิจ รวมถึงกระบวนกำรตัดสินใจที่เกิดขึ้นก่อน และตัวก ำหนด ให้เกิดกำร

กระท ำต่ำง ขึ้น ึ่งแสดงออกมำ 2 ทำง คือ พฤติกรรมภำยใน และพฤติกรรมภำยนอก
มำสโลว์ล ำดับควำมต้องกำรของมนุษย์ไว้ 5 ระดับ ดังนี้

ระดับที่ 1 ควำมต้องกำรทำงด้ำนร่ำงกำย (Physiological Needs)

ระดับที่ 2 ควำมต้องกำรควำมปลอดภัย (Safety Needs)
ระดับที่ 3 ควำมต้องกำรทำงสังคม (Social Needs) หรือควำมต้องกำรควำมรักและกำร เป็น

เจ้ำของ (Love and Belongingness)

ระดับที่ 4 ควำมต้องกำรกำรยกย่องนับถือ (Esteerm Needs)
ระดับที่ 5 ควำมต้องกำรควำมส ำเร จในชีวิต (Self-Realization)

หลักกำรวิเครำะห์พฤติกรรมผู้บริโภคจะอำศัยกำรตั้งค ำถำม เพื่อค้นหำสิ่งที่ต้องกำรเกี่ยวกับ

พฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนี้
1. ใครอยู่ในตลำดเป้ำหมำย (Who is in the target market?)

2. ผู้บริโภค ื้ออะไร (What does the consumer buy?)

3. ท ำไมผู้บริโภคจึง ื้อสินค้ำ (Why does the consumer buy?)
4. ใครมีส่วนร่วมในกำรตัดสินใจ ื้อ (Who Participates in the buying?)

5. ผู้บริโภค ื้อเมื่อไร (When does the consumer buy?)

6. ผู้บริโภค ื้อที่ไหน (Where does the consumer buy?)
7. ผู้บริโภค ื้ออย่ำงไร (How does the Consumer buy?)

กระบวนกำรตัดสินใจ ื้อของผู้บริโภคมีอยู่ด้วยกัน 5 ขั้นตอน ได้แก่ กำรรับรู้ปั หำ กำร
แสวงหำข้อมูล กำรประเมินผลทำงเลือก กำรตัดสินใจ ื้อ พฤติกรรมหลังกำร ื้อ 101

94