Page 99 - หลักการตลาด
P. 99
Buyer’s Black Box
สิ ง า ง า า ส ง ง ิ ค
สิ ง สิ ง (ควำมรู้สึกนึกคิด -การบล็อก
าง า า ของผู้บริโภค) ผลิตภัณฑ์
-ผลิตภัณฑ์ -เศรษฐกิจ ผู้บริโภค -การเลือก
-ราคา -กฎหมาย ผู้ขาย
-สถานที่ -เทคโนโลยี -การเลือกตรา
-การส่งเสริม -วัฒนธรรม ยี่ห่อ ม
กำรตลำด ล เวลำในกำร ื้อ
ง ิ ค า สิ
-ลักษณะส่วนบุคคล -การรับรู้ปัญหา
-ลักษณะทางสังคม -การค้นหาข้อมูล
-ลักษณะทางวัฒนธรรม -การประเมินทางเลือก
-ลักษณะทางจิตวิทยา -การตัดสินใจซื้อ
-พฤติกรรมหลังการซื้อ
ิ ม ิ ค
แบบจ ำลองพฤติกรรมผู้บริโภค ตำมทฤษ ี s-R Theory มีรำยละเอียดดังนี้
1. สิ ง (Stimulus) ในทำงธุรกิจจะเป็นสิ่งกระตุ้นภำยนอก ึ่งต้องศึกษำและท ำควำม
เข้ำใจ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดควำมต้องกำรสินค้ำและตัดสินใจ ื้อในที่สุด ประกอบด้วย 2 ส่วน คือ
1.1 สิ่งกระตุ้นทำงกำรตลำด (Marketing Stimulus) เป็นสิ่งที่นักกำรตลำดสำมำรถก ำหนด
และควบคุมได้ เกี่ยวกับส่วนประสมทำงกำรตลำด หรือ 4 P's ได้แก่
1) ผลิตภัณฑ์ (Product) เป็นสิ่งกระตุ้นที่ต้องสร้ำงให้เกิดแรงดึงดูดใจผู้บริโภค ึ่ง เกี่ยวกับ
กำรออกแบบบรรจุภัณฑ์ คุณภำพของผลิตภัณฑ์ และคุณสมบัติกำรใช้งำนของผลิตภัณฑ์
2) รำคำ (Price) เป็นสิ่งกระตุ้นที่ผู้บริโภคให้ควำมส ำคั ต่อจำกตัวผลิตภัณฑ์ โดย นักกำร
ตลำดจะต้องก ำหนดรำคำให้เหมำะสมกับผลิตภัณฑ์และสถำนกำรณ์
3) ช่องทำงกำรจัดจ ำหน่ำย (Place) เป็นสิ่งกระตุ้นเกี่ยวกับกำรอ ำนวยควำมสะดวก ในกำร
ื้อสินค้ำของผู้บริโภค เช่น ื้อได้ตำมร้ำนสะดวก ื้อ หรือห้ำงสรรพสินค้ำทั่ว ไป เป็นต้น
4) กำรส่งเสริมกำรตลำด (Promotion) เป็นสิ่งกระตุ้นที่ช่วยท ำให้ผู้บริโภคตัดสินใจ ื้อ เร ว
ขึ้น หรือ ื้อมำกขึ้น เช่น กำรโ ษณำ กำรใช้พนักงำนขำยช่วยสำธิตสินค้ำ กำรลดรำคำ เป็นต้น
99
92
