Page 95 - หลักการตลาด
P. 95
า สิ ง ิ ค (Buying Decision Process)
กำร ื้อสินค้ำชนิดใดชนิดหนึ่งนั้น ผู้บริโภคจะมีกระบวนกำรในกำรตัดสินใจ ื้อ ึ่งเป็นสิ่งที่
นักกำรตลำดจะต้องศึกษำและท ำควำมเข้ำใจ ในขั้นตอนของกระบวนกำรตัดสินใจ ื้อของผู้บริโภค ที่มี
อยู่ด้วยกัน 5 ขั้นตอน ดังนี้
1
2
3
4
5
ง า สิ ง ิ ค
1. า หา (Problem Recognition)
เป็นขั้นตอนแรกของกระบวนกำรตัดสินใจ ื้อที่เกิดขึ้นของผู้บริโภค เมื่อเขำรับรู้ถึงปั หำ หรือควำม
จ ำเป็นที่ประสบอยู่และมีควำมต้องกำรที่จะแก้ปั หำให้หมดไป ึ่งควำมต้องกำรนั้นอำจเกิด จำกตัว
ผู้บริโภคเองหรือเกิดจำกสิ่งกระตุ้น นักกำรตลำดจะต้องท ำให้ผู้บริโภคทรำบถึงปั หำและ ควำมต้องกำร
ของเขำ โดยเน้นกำรโ ษณำชี้ให้เห นว่ำสินค้ำของธุรกิจมีควำมจ ำเป็นต่อผู้บริโภค หรือสำมำรถช่วยเหลือ
ผู้บริโภคได้เมื่อเขำมีปั หำ
95
88
