Page 85 - หลักการตลาด

ค ามหมา ง ิ ม ิ ค
(The Meaning of Consumer Behavior)

พฤติกรรม (Behavior) หมำยถึง กำรกระท ำหรืออำกำรที่แสดงออกทำงกล้ำมเนื้อ ควำมคิด

และควำมรู้สึก เพื่อตอบสนองสิ่งเร้ำผู้บริโภค (Consumer) หมำยถึง ผู้ ื้อหรือผู้ได้รับบริกำรจำกผู้
ประกอบธุรกิจ และหมำยควำม รวมถึงผู้ได้รับกำรเสนอหรือชักชวนจำกผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อให้ ื้อ

สินค้ำหรือรับบริกำรด้วย

บุคคลที่จะเป็นผู้บริโภคนั้น จะมีลักษณะดังต่อไปนี้
1. เป็นบุคคลที่มีควำมต้องกำร (Needs) ในสินค้ำหรือบริกำรของธุรกิจ

2. เป็นผู้ที่มีอ ำนำจ ื้อ (Purchasing Power)

3. เกิดพฤติกรรมกำร ื้อ (Purchasing Behavior) เช่น กำรตัดสินใจว่ำจะ ื้อที่ไหน ื้อเมื่อใด
เป็นต้น

4. พฤติกรรมกำรใช้ (Using Behavior) ึ่งแต่ละคนจะมีพฤติกรรมกำรใช้ที่แตกต่ำงกันไป

จำกควำมหมำยดังกล่ำวจะเห นได้ว่ำ พฤติกรรมผู้บริโภค จะเกี่ยวข้องกับกำรแสดงออกของ
บุคคลที่มีสิ่งเร้ำมำกระตุ้นท ำให้เกิดพฤติกรรมตอบสนอง ึ่งพฤติกรรมที่แสดงออกมำนั้นมี 2 ทำง คือ

1. พฤติกรรมภำยใน (Convert Behavior) เป็นพฤติกรรมที่ไม่สำมำรถมองเห นได้แต่จะแสดง

เป็นป ิกิริยำทำงด้ำนควำมรู้สึกนึกคิด เช่น ควำมรู้สึกพึงพอใจในรูปแบบของสินค้ำ กำรรับรู้เกี่ยวกับ
คุณสมบัติของสินค้ำจำกกำรโ ษณำ เป็นต้น

2. พฤติกรรมภำยนอก (Overt Behavior) เป็นพฤติกรรมที่แสดงออกมำให้เห นได้ชัดเจนทำง

ด้ำนร่ำงกำย เช่น กำรยืนพิจำรณำสินค้ำ กำรเดินเลือก ื้อสินค้ำ กำรพูดต่อรองรำคำกับพนักงำนขำย
เป็นต้น

พฤติกรรมกำร ื้อในตลำดของผู้บริโภค

85

78