Page 87 - หลักการตลาด
P. 87
2.3 กำรเรียนรู้ (Learning) กำรเรียนรู้เกิดจำกประสบกำรณ์ที่ผู้บริโภคมีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ผลของกำร
เรียนรู้เกี่ยวกับกำรใช้รถยนต์ยี่ห้อหนึ่งย่อมส่งผลต่อกำรตัดสินใจ ื้อรถยนต์ครั้งต่อไป หำกรถยนต์ยี่ห้อ
นั้นสำมำรถสร้ำงประสบกำรณ์ที่ดีต่อผู้ใช้ ย่อมส่งผลต่อกำร ื้อ ้ ำในโอกำสต่อไป
2.4 ควำมเชื่อ (Belief) ควำมเชื่อของบุคคล หมำยถึง กำรยึดถือในบำงสิ่งบำงอย่ำง เช่น ควำมเชื่อ
หลักศำสนำ ควำมเชื่อโชคลำง เช่น กำรจ ำหน่ำยอำหำรให้แก่ผู้บริโภคที่นับถือศำสนำอิสลำม
จ ำเป็นต้องป ิบัติให้ถูกตำมหลักของศำสนำอิสลำม มิ ะนั้นผู้บริโภคจะไม่ ื้ออำหำรของผู้ผลิตรำย
2.5 ทัศนคติ (Attitude) ทัศนคติเป็นควำมรู้สึกที่บุคคลมีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หำกผู้บริโภคมี ทัศนคติที่ไม่
ดีต่อสินค้ำหรือบริกำรย่อมส่งผลต่อกำรไม่ตัดสินใจ ื้อสินค้ำหรือบริกำรดังกล่ำว ในทำง ตรงข้ำม หำก
ผู้บริโภคมีทัศนคติที่ดีย่อมน ำมำสู่กำร ื้อสินค้ำหรือบริกำรเหล่ำนั้น
3. า ส งคม (Social Factors) สังคมแวดล้อมที่อยู่รอบ ผู้บริโภคมีผลต่อกำร ื้อสินค้ำ
สิ่งแวดล้อมด้ำนสังคมประกอบด้วย
3.1 ครอบครัว (Family) สมำชิกในครอบครัวถือเป็นกลุ่มบุคคลในสังคมที่มีผลต่อกำร ื้อสินค้ำ ของ
ผู้บริโภค แม่มักจะเป็นต้นแบบในกำร ื้อสินค้ำที่ถูกถ่ำยทอดไปยังลูก ผู้บริโภคที่อยู่ในครอบครัว
เดียวกันมักจะมีพฤติกรรมกำร ื้อที่คล้ำยคลึงกัน
3.2 ผู้น ำทำงควำมคิด (Opinion Leader) บุคคลที่เป็นผู้น ำทำงควำมคิดของสังคมมักจะเป็น
ต้นแบบของพฤติกรรมกำร ื้อสินค้ำหรือบริกำรต่อผู้บริโภคคนอื่นในสังคมนั้น
3.3 วัฒนธรรม (Culture) แต่ละสังคมจะมีวัฒนธรรมเป็นของตนเองวัฒนธรรมของสังคม อำจจะมำ
จำกประเพณี กิจกรรมประจ ำท้องถิ่น ผู้บริโภคที่มักจะตัดสินใจ ื้อสินค้ำที่สอดคล้องกับ วัฒนธรรมของ
ตน ตัวอย่ำงเช่น กำร ื้อเสื้อผ้ำเพื่อใช้ในชีวิตประจ ำวันของประชำชนใน3จังหวัดชำยแดน ภำคใต้ของ
ไทย จะแตกต่ำงจำกกำร ื้อเสื้อผ้ำของผู้บริโภคในภำคเหนือของประเทศไทย
ค าม ง า งมาส (Maslows Hierarchy of Needs Theory)
อับรำ ัม แ โรล์ด มำสโลว์ (Abraham Harold Maslow) นักจิตวิทยำแห่งมหำวิทยำลับแบรนดีส์ ได้
พัฒนำทฤษ ีกำรจูงใจที่รู้จักกันมำกที่สุดทฤษ ีหนึ่งขึ้นมำ โดยระบุว่ำบุคคลจะมีควำมต้องกำรที่
เรียงล ำดับจำกระดับพื้นฐำนไปยังระดับสูงสุด ดังนี้
87
80
