Page 10 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

CDSC– Zoom Historique

2015
Flop sur les critères d‘insatisfaction
Conformité Sollicitude

6% 8%
CONFORMITE SOLLICITUDE
 Opération de maintenance 42% 28%  L’extranet 43%
 Le respect du calendrier prévu 28% 31% 12%  La facilité d’utilisation

 L’offre commerciale 27% 66% 61%  Le commercial 37%
 La clarté du devis  Sa capacité à revenir vers vous et à vous tenir informé

 Le commercial 18%  L’offre commerciale 13%
 Son respect des délais de réponse  La compréhension du besoin

 Les Travaux 12% CDSC  Suivi opérationnel 8%

 La qualité des rapports de fin de chantier Disponibilité Conseil  Les relations avec le responsable de chantier
Satisfaisant
5% Insuffisant 8%
DISPONIBILITE Décevant CONSEIL

 L’offre commerciale 50% 27% 28%  Suivi administratif 49%

 Le niveau du budget 43% 17%  Les informations fournies durant le chantier
 Suivi administratif 29% 68% 64%  Le manager 24%

 Le délai pour obtenir les documents nécessaires  Les propositions d’améliorations tout au long du contrat
(Travaux & Maintenance)
 Les Travaux/ Etudes d'exécution préalables 15%
 Le Commercial 16%  la qualité des conseils fournis lors de ces études
 La fréquence de ses contacts
 L’offre commerciale 13%
 Le Technicien 9%  Les apports et conseils
 La capacité à intervenir rapidement et efficacement en cas de panne
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015 10