Page 14 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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Historique
Synoptique– Résultats par territoire 2015
Centre Rhône
Massif Nord Poitou-
Anjou Bretagne Val de Est central Normandie Paris Idf Charentes Alpes Sud Sud Ouest National
loire PACA
Vos interlocuteurs 13,4 11,9 12,3 11,0 12,9 12,0 11,5 13,6 12,4 11,9 11,9 12,4
L’accueil téléphonique 13,8 12,4 12,5 12,4 13,4 11,0 11,3 14,0 12,5 12,7 12,4 12,7
Le commercial 14,0 12,0 12,5 10,2 13,2 12,9 11,8 13,9 12,9 12,1 11,9 12,7
Le manager d’activité 12,6 11,4 11,7 10,5 12,1 12,0 11,4 13,0 11,7 10,8 11,4 11,9
L’offre commerciale 12,3 12,6 12,9 11,8 13,9 12,9 12,0 13,2 13,5 11,8 12,4 12,7
Les Travaux 14,4 12,6 13,4 12,4 13,5 12,9 12,9 13,7 11,6 13,2 13,7 13,2
Les études d’exécution 14,8 13,4 13,2 14,1 14,0 13,5 11,4 13,1 10,7 11,0 14,4 12,9
La réalisation des travaux 15,3 14,4 15,1 14,1 13,8 15,3 14,7 15,1 12,3 14,8 14,1 14,6
Le suivi opérationnel 16,0 12,4 14,4 13,8 13,2 17,0 13,7 14,7 12,3 15,0 13,9 14,0
Le suivi administratif 15,2 12,1 13,9 13,3 15,7 13,8 13,5 14,1 12,0 14,2 13,0 13,7
Les rapports de fin de chantier 13,9 12,3 12,9 7,8 13,0 7,0 12,9 14,0 11,0 13,0 15,4 12,8
L’extranet 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2 11,2
La Maintenance 13,6 13,9 13,7 12,9 13,2 14,0 12,6 14,1 14,0 13,0 13,2 13,5
Le technicien 15,8 15,8 15,5 14,6 15,5 16,0 14,6 16,2 15,7 15,0 15,3 15,5
L’opération de maintenance 14,8 14,5 14,7 13,0 13,1 14,6 13,4 15,3 14,4 13,4 14,8 14,4
Le suivi administratif 12,0 13,4 12,9 12,1 12,3 13,8 10,8 13,0 14,0 11,9 11,1 12,5
L’extranet 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7 11,7
Les Réclamations 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4 9,4
La Concurrence 11,3 12,1 11,3 10,2 11,6 10,3 11,0 12,5 11,7 9,9 11,3 11,4
Note Globale 12,4 12,1 12,2 11,3 12,4 11,9 12,8 12,1 11,5 12,0 14 12,1
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015 11,6
