Page 12 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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CDSC– Zoom
Comparatif par thèmes
(Répartition de la force de l‘insatisfaction)
Conformité Sollicitude
7% 5% 12%
14% 10% 14% 9% 10%
14%
26% 21%
28% 24% 30%
30% 24%
79%
68% 63% 62% 70% 64%
56% 60%
L'interlocuteur L'offre commerciale Les travaux La Maintenance L'interlocuteur L'offre commerciale Les travaux La Maintenance
Disponibilité Conseil
6% 6%
12% 5% 10% 7% 7%
16% 21%
31% 27% 21% 26%
29% 34%
21%
78% 69%
59% 64% 67% 57% 59% 66%
Satisfaisant
Insuffisant
Décevant
L'interlocuteur L'offre commerciale Les travaux La Maintenance L'interlocuteur L'offre commerciale Les travaux La Maintenance
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 12
