Page 9 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

CDSC– Zoom

Flop sur les critères d‘insatisfaction

(Critères les plus cités sur nb répondants) Conformité Sollicitude

CONFORMITE 11% 13% SOLLICITUDE
 Opération de maintenance 31%  Le commercial 32%
 Le respect du calendrier prévu  Sa capacité à revenir vers vous et à vous tenir informé
27% 28% 25% 15%
 L’accueil 25%  Le Manager 30%
 La bonne orientation vers l'interlocuteur compétent 62% 62%  Sa capacité à revenir vers vous et à vous tenir informé

 Le suivi administratif 23%  L’extranet 29%
 La facturation  La facilité d’utilisation

 L’offre commerciale 21% CDSC  L’accueil 9%

 La réponse technique  L'écoute à l'égard de votre demande
Disponibilité Conseil
Satisfaisant
Insuffisant
DISPONIBILITE 10% Décevant 12% CONSEIL

 L’offre commerciale 54%  Suivi administratif 31%

 Le niveau du budget  Les informations fournies durant le chantier
27% 40% 25% 17%
 Suivi administratif 17%  Opération de maintenance 30%
63% 63%
 Le délai pour obtenir les documents nécessaires  le bilan et débriefing fait par le technicien à l'issue de
(Travaux & Maintenance) son intervention

 Le Commercial 16%  Le Technicien 21%
 La fréquence de ses contacts  le bilan et débriefing fait par le technicien à l'issue de
son intervention
 L’offre commerciale 9%
 Le délai de transmission  L’offre commerciale 19%
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016  Les apports et conseils 9