Page 7 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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CDSC– Zoom
Repartition de l‘insatisfaction
Conformité Sollicitude
Satisfaction d’usage Ravissement ®
Satisfaction froide Pôle affectif et irrationnel
Critères rationnels 28% 15% Fidélisation et Conquête virale
CONFORMITE SOLLICITUDE
La Conformité correspond à la capacité CDSC La Sollicitude est la capacité d’Hervé
d’Hervé Thermique à répondre à la Thermique à écouter, comprendre les
commande, à la transaction. clients pour mieux répondre à leurs
Disponibilité Conseil besoins.
Sur ce thème, la dimension humaine
intervient.
DISPONIBILITE 40% 17% CONSEIL .
La Disponibilité montre l’accessibilité de la Le Conseil est la résultante de la
prestation et des contacts qui sont à sollicitude. Ce stade de la prestation
disposition. génère la confiance nécessaire à la
fidélisation et la recommandation.
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 7
