Page 13 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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Synoptique– Résultats par territoire
Centre Nord
Bretagne Loire Poitou- Rhône Alpes
Anjou Est Massif central Paris Idf Sud Sud Ouest National
Océan Val de loire Normandie Charentes PACA
Vos interlocuteurs 12,3 12,2 12,6 12,4 13,2 12,3 11,5 13,5 12,3 11,8 11,7 12,5
L’accueil téléphonique 13,1 13 12,7 13,6 13,8 11,9 11,1 14,2 12,4 12 11,8 12,8
Le commercial 12,4 12,5 13,4 11,5 13,3 14,2 11,6 14,1 12,6 12,4 11,4 13
Le manager d’activité 11,6 11,2 11,8 12 12,4 10,9 11,9 12,4 11,8 11,1 10,9 11,7
L’offre commerciale 12 12,7 13,2 12,1 13,1 11,4 11,7 12,9 12,6 11 11,6 12,5
Les Travaux 14,2 13,4 14 12,9 13,3 10,6 14 14,1 13,8 12,5 11 13,5
Les études d’exécution 14 12,9 13 13,1 13,1 9,8 14 14,1 13,4 11,4 13,1 13,3
La réalisation des travaux 15,7 15,1 14,4 15,6 13,6 11,5 14,3 15,4 15 13,7 14,2 14,7
Le suivi opérationnel 14,3 14,3 14,4 14,3 11,8 10,5 13,5 14,8 13,9 13 14 13,9
Le suivi administratif 13,4 12,7 13,5 13,8 13,4 11,5 14,7 13,7 13,9 13,7 12,8 13,6
Les rapports de fin de chantier 12 12,3 12,6 13,6 12,2 9,8 13,5 13,6 13,2 11,1 11,7 12,7
L’extranet 16 13 16 7 16 10,7 14 13,2 13,3 12,3 0 12,6
La Maintenance 13,5 14 13,9 13 13,5 13,2 12,2 14,1 13,1 13,9 13,3 13,6
Le technicien 16,3 15,8 15,4 15,8 15 14,4 14,4 16,1 14,7 15,8 15,8 15,5
L’opération de maintenance 14,9 15,1 14,6 14,1 13,5 13,7 13,2 14,9 13,6 14,6 14,4 14,4
Le suivi administratif 11,7 13,1 12,2 12,7 12,7 13,2 11,2 13,3 11,6 12,6 12,8 12,5
L’extranet 11,2 12,2 13,3 9,5 12,7 11,4 10,1 11,9 12,5 12,8 10,3 12,1
Les Réclamations 10,2 10,8 10,4 10,4 11,9 11,7 9,2 11,1 10,2 9 9,8 10,4
La Concurrence 9,3 10,7 11,7 11,6 11,3 11,1 12,1 12,4 11,2 9,6 11,3 11,4
Note Globale 11,9 12,3 12,6 12,1 12,7 11,7 11,8 13 12,2 11,3 11,4 12,3
(Historique 2015) 12,4 12,1 12,2 11,3 12,4 11,9 11,6 12,8 12,1 11,5 12,0 12,1
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