Page 19 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Les Actions Prioritaires

Améliorer le conseil Améliorer le process Améliorer le process Maintenir les efforts sur

avant-vente administratif le traitement des
réclamations

• Avant la prestation • Valoriser les tarifs • Relation avec les

• Durant la prestation (valeur ajoutée) interlocuteurs
• Le délai de • Suivi administratif

transmission de l’offre
• La presentation
globale de l’offre

Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 19