Page 24 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Vos interlocuteurs Historique

2015
Ce qui déclenche l‘insatisfaction Conformité Sollicitude

3% 7%

20%
CONFORMITE SOLLICITUDE

Le Commercial / son respect des délais de 32% 19% 33% 24% Le Commercial / Sa capacité à revenir vers vous et à 40%
réponse 60% vous tenir informé
L’accueil /la bonne orientation vers 29% Le Manager/ Sa capacité à revenir vers vous et à vous 27%
l'interlocuteur compétent 77% tenir informé
Le Manager /son respect des délais de réponse 21% Le Manager/ sa capacité à écouter votre demande 11%
L’accueil /la capacité de la personne à prendre 13% L’accueil / l'écoute à l'égard de votre demande 9%
votre message Le Commercial / sa capacité à écouter votre demande 8%
L’accueil /la capacité à vous accueillir 4% CDSC L’accueil /l'amabilité de la personne 2%

Disponibilité Conseil Le Commercial / son amabilité 2%
Satisfaisant -
5% Insuffisant 12% Le Manager/ son amabilité
Décevant

DISPONIBILITE 29% CONSEIL
40% 23% 17% Le Manager / Les propositions d’améliorations tout
Le Commercial / la fréquence de ses contacts 42% au long du contrat 31%
L’accueil /le nombre de sonneries avant le 23% 66% 65% Le Manager /sa capacité à vous fournir un délai de 22%
décroché réponse
Le Manager/ sa disponibilité 22% Le Manager /sa capacité à vous fournir un conseil 18%
intéressant
Le Commercial / sa disponibilité 13% Le Commercial / sa capacité à vous fournir un conseil 15%
intéressant
Le Commercial / sa capacité à vous fournir un délai de 15%
réponse
Le Commercial / l'intérêt des rendez- vous -
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2015 24