Page 28 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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L’offre Commerciale
Ce qui déclenche l‘insatisfaction
Conformité Sollicitude
6% 9%
CONFORMITE SOLLICITUDE
26% 21%
22% 7% L'offre commerciale / La compréhension du besoin 47%
L'offre commerciale / La réponse technique 42%
L'offre commerciale / Le mémoire technique 30%
L'offre commerciale / la clarté du devis 38% 68% 70%
L'offre commerciale / la synthèse 23%
L'offre commerciale / La présentation globale de l’offre 20%
CDSC
Disponibilité Satisfaisant Conseil
Insuffisant
6% Décevant 10%
DISPONIBILITE 16% CONSEIL
21%
L'offre commerciale / le niveau du budget 82% 64% 7% 100%
L'offre commerciale / les apports et conseils
L'offre commerciale / le délai de transmission 18%
69%
78%
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 28
