Page 23 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook
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Vos interlocuteurs
Ce qui déclenche l‘insatisfaction
Conformité Sollicitude
7%
14%
CONFORMITE 14% SOLLICITUDE
L’accueil /la bonne orientation vers 43% Le Commercial / Sa capacité à revenir vers vous et à 35%
l'interlocuteur compétent 21% 24% 32% vous tenir informé
Le Commercial / son respect des délais de 20% Le Manager/ Sa capacité à revenir vers vous et à vous 33%
réponse 62% tenir informé
Le Manager /son respect des délais de réponse 17% 79% L’accueil / l'écoute à l'égard de votre demande 10%
L’accueil /la capacité de la personne à prendre 13% Le Commercial / sa capacité à écouter votre demande 10%
votre message Le Manager/ sa capacité à écouter votre demande 6%
CDSC L’accueil /l'amabilité de la personne 2%
L’accueil /la capacité à vous accueillir 7%
Disponibilité Satisfaisant Conseil Le Commercial / son amabilité 2%
Insuffisant Le Manager/ son amabilité 2%
Décevant
12%
21%
DISPONIBILITE CONSEIL
Le Commercial / la fréquence de ses contacts 45% 28% 19% Le Commercial / sa capacité à vous fournir un délai de 23%
réponse
29%
L’accueil /le nombre de sonneries avant le 20% 59% 58% Le Manager /sa capacité à vous fournir un délai de 22%
décroché 21% réponse
Le Manager/ sa disponibilité 19% Le Commercial / sa capacité à vous fournir un conseil 18%
intéressant
Le Commercial / sa disponibilité 16% Le Manager / Les propositions d’améliorations tout 17%
au long du contrat
Le Manager /sa capacité à vous fournir un conseil 15%
intéressant
Le Commercial / l'intérêt des rendez- vous 6%
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 23
