Page 21 - Rapport Hervé Thermique 2016_Flipbook

Vos interlocuteurs Note Globale
Obtenue sur le thème
12,5/20

La Satisfaction Historique 2015

12,4

L’accueil téléphonique Le Commercial Le Manager d’Activité

4,1%
31,2% 23,2% 18,5%
1,1%
37,6% 4,7% 1,6%
31,9% 31,5%
0,6%
2,3%
34,9%
25,2%
20,2%
10,1% 11,9% 9,4%
12,8/20 13,0/20 11,7/20
Historique Historique Historique
12,7 12,7 11,9

95% 3% 2% 77% 15% 8% 77% 17% 7%
Répartition de l’insatisfaction Répartition de l’insatisfaction Répartition de l’insatisfaction
 Excellent
 Très satisfaisant
 Satisfaisant
 Insuffisant
 Décevant Répartition globale de l’insatisfaction sur le thème
 Nsp

84% 11% 5%
Baromètre satisfaction Hervé Thermique 2016 21