Page 16 - 【空姐面試雲NO. 66】20180630期 – 你不知道的空服員–關於壓力管理(可供列印版本)

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扣除掉以上的常見的壓力源，我們往深一層想，學術研究統計的結果顯示航空從業人
員的壓力主要可分為三類：
1. 休息時間不足與生活不規律憂心個人健康。

2. 工作時間長且不定而產生的工作倦怠感。
3. 無法學習新事物使生活沒有目標。

Maggie 老師提出以下三點建議，包括學習個人時間與壓力管理、拓展社交生活圈與
重視未來職場生活規劃，以下分述之：

一、學習個人時間與壓力管理
休閒活動可以有效調解生活壓力並促進身心健康，增進工作與生活品質，休閒效益包
含了提昇生活內涵。空服工作雖然使私人生活遭受切割，然另一方面來說亦可得到較

多的私人時間，並且空服工作於下班後不需應酬，可自由運用，建議有志進入航空家
族的同學，平時就要學習做好個人的「時間管理」與「壓力管理」，亦即規劃每月可
利用的個人時間，改變生活形態；當生活越富變化，則越不會感覺精力透支，例如安
排時間學習第二技能來發展個人興趣，或為自己的在航空業的晉升及轉型蓄積能量。

藉由休閒健全生活內涵，將可潛移默化的改善個人態度與促進智慧成長；技能學習由
於工作時間關係也許無法參加一般固定性課程，但可徵求家教或與組員間資訊交流、
互相學習，找尋最合適的學習方式。

二、維繫與拓展社交生活圈
從研究實證結果可得知友伴式休閒可以提供社會支持的正向功能，然航空產業工作不

同於朝九晚五的固定工作型態，時間較難掌控，有鑑於社會支持可有效調解人際與感
情壓力，因此建議多重視周圍人際關係的維繫。多拓展個人的社交生活圈，從與人群
的良性互動中調解生活上所面臨的壓力事件，將有益於維持個人身心的健康發展。特
別對長期助在外地、遠離家庭支持的外商組員來說，這是不可或缺的能力之一。

三、重視未來職場發展問題

由於工作時數過長與作息紊亂，多數空服員均未將空服工作視為終身從事之職位。從
學術研究結果中亦可發現，工作壓力在女性空服員的生活中佔重要角色。因此，建議
空服員重新評估工作目標與內在價值感，調整對工作的負面觀感與肯定自己的空服專

業知識，並持續追求服務品質的提昇，從中增加工作成就感。而這樣的自覺與要求，
如能與航空公司人力資源管理部門搭配，共同研究出適合空服員的升遷或轉換工作內
容的機制，對於減輕工作壓力與提昇組織承諾，將有極大助益。

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