Page 70 - سيكولوجية العملاء

‫‪ ‬من حﻴث ﺍﻟﻨوع‪ :‬إﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴرﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴة ﺍﻟﻤﻔرﻭضة ﺍﻟﻴوﻡ أﻟقت تدﺭيﺠﻴﺎ إﻥ ﻟم‬
‫نقل كﻠﻴﺎ ﺍﻟﻔرﻭﻗﺎﺕ ﻓﻲ تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟذكوﺭ ﻭﺍﻻنﺎﺙ إﺫ أصﺒﺢ نوع ﺍﻟﺠﻨس ﻻ‬
‫يﻌول ﻋﻠﻴﻪ كﺜﻴرﺍ ﻓﻲ تﺴويق ﺍﻟﺒرﺍمج ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﻭخﺎصة بﻌد ﺩخول ﺍﻟﻤرأﺓ‬

‫ﻋﺎﻟم ﺍﻟﺸﻐل ﻭﺍﻻﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪ ‬من حﻴث مﺤوﺭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪ :‬يﺨﺘﻠف سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻓﻲ ﺍﻟرﻏﺒﺎﺕ ﻭمﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪ ،‬ﻟذﺍ يﺠب ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨظﻤة ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة إﻋدﺍﺩ برﺍمج تﻐطﻲ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎمﺎﺕ‬

‫ﺍﻟرئﻴﺴﻴة ﻟﻠﺴﺎئﺤﻴن مﺜل‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺴﻌﻴر ﺍﻟذﻱ يؤثر ﻋﻠﻰ إمﻜﺎنﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟﻤﺎﺩية ﻭﺍخﺘﻴﺎﺭﺍتﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘرﻭيج ﻋن ﻁريق مﺨﺎﻁﺒة ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴن ﻭﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴن ﻟﺠذبﻬم ﻭكﺴب‬

‫ﻭﻻئﻬم‪.‬‬

‫‪ ‬من حﻴث ﺍﻟﻤرحﻠة ﺍﻟﻌﻤرية‪ :‬تﺨﺘﻠف ﺍﻫﺘﻤﺎمﺎﺕ ﻭتطﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺢ من ﻋﻤر‬
‫ﻻخر‪ ،‬ﻓﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ (ﺍﻟﺘﻨقل‪ ،‬ﺍﻟﻠﻬو ﻭﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬أمﺎكن مﻜﺘظة)‪ .‬ﻟﻴس ﻫو‬

‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﻬول ﻭﺍﻟﺸﻴوخ (ﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺍﻟﻨقﺎﻫة ﻭﺍﻟﻌﻼج‪ ،‬ﺍﻟﻌزﻟة ﻭﺍﻟﻬدﻭء)‪.‬‬

‫‪ ‬من حﻴث ﺍﻟدخل‪ :‬يﺘﻌﺎمل ﺍﻟﺴﺎئﺢ مﻊ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة بﻨﺎءﺍ ﻋﻠﻰ مﺎ يﻤﺘﻠﻜﻪ‬
‫من ﺩخل‪ ،‬إﺫ ﺍنﻪ ﻓﻲ أﻏﻠب ﺍﻻحﻴﺎﻥ يﻌزﻑ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻋن ﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ ﻫذﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫذﺍ مرﺩﻩ ﻏﻼء أسﻌﺎﺭ ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﻴة تﻨويﻊ ﺍﻟﺴﻌر‬
‫(سﻌر مﻨﺨﻔض ﻟذﻭﻱ ﺍﻟدخول ﺍﻟﻤﺤدﻭﺩﺓ‪ ،‬سﻌر مرتﻔﻊ ﻟذﻭﻱ ﺍﻟدخول‬
‫ﺍﻟﻤرتﻔﻌة) تﻌد مﻬﻤة جدﺍ ﻟﻠﻤﻨظﻤة (جﻠب مﺨﺘﻠف ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ) ﻭﻟﻠﺴﺎئﺢ‬

‫ﻋﻠﻰ حد سوﺍء‪.‬‬

‫‪70‬‬