Page 74 - سيكولوجية العملاء
P. 74
تاسعا :العوامل المؤثرة على سلوك السائح
بﺎﻋﺘﺒﺎﺭ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓﻬو يؤثر ﻭيﺘأثر بﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟذﻱ يﻌﻴش ﻓﻴﻪ ،ﻭﻟذﺍ
يﻤﻜن ﺍﻟقول ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ بﺼوﺭﺓ مﺒﺎشرﺓ
أﻭ ﻏﻴر مﺒﺎشرﺓ ،ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻰ ﻗرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴة ،ﻭﻋﻠﻰ ﻫذﺍ ﺍﻻسﺎﺱ سﻴﺘم
ﺍﻟﺘركﻴز ﻋﻠﻰ ثﻼثة جوﺍنب مﺤدﺩﺓ ﻟقرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴة :ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ،ﺍﻟﺠﺎنب
ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ،ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺘﺴويقﻲ.
أ -تأثير الﺠانب النفسي على سلوك السائح :يﺨﺘﻠف ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ من
شﺨص ﻻخر ،ﻓﻬو ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن ﻋﻨﺎصر تﺘﻌﻠق بﺎﻟﻔرﺩ ﺫﺍتﻪ ،ﻭتﺘﻤﺜل ﻫذﻩ
ﺍﻟﻌﻨﺎصر ﻓﻲ:
-1ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ
يﻤﻜن تﻌريف ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ بأنﻬﺎ " ﺍﻟقوﺓ ﺍﻟﻤﺤركة ﺍﻟدﺍخﻠﻴة أﻭ ﺍﻟطﺎﻗة ﺍﻟﻜﺎمﻨة ﻓﻲ ﺍﻻﻓرﺍﺩ
ﻭﺍﻟﺘﻲ تدﻓﻌﻬم ﻟﻠﺴﻠوﻙ بﺎتﺠﺎﻩ مﻌﻴن من أجل تﺤقﻴق ﻫدﻑ مﻌﻴن".
من ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺴﺎبق يﻤﻜن ﺍﻟقول أﻥ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻟﻴﺴت مﻨﺸأ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ توجﻬﻪ ﻭتﺤدﺩ
ﻗوتﻪ .كﻤﺎ أﻥ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻻ يﻤﻜن مﻼحظﺘﻬﺎ مﺒﺎشرﺓ ،ﻭﺍنﻤﺎ يﻤﻜن ﺍﻻسﺘدﻻل ﻋﻠﻰ ﻭجوﺩﻫﺎ
بﻤﻼحظة ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟظﺎﻫر ﻟﻠﻔرﺩ .ﻭﻫﻨﺎ تﺠدﺭ ﺍﻻشﺎﺭﺓ أﻭ ﺍﻟﺘﻔرﻗة بﻴن ﺍﻟدﺍﻓﻊ ،ﺍﻟدﺍﻓﻌﻴة
ﻭﺍﻟﺤﺎجة كﻤﺎ يﻠﻲ:
-ﺍﻟدﺍﻓﻊ :يﺸﻴر إﻟﻰ مﺤﺘوﻯ ﻭنوع مﻜونﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟة ﺍﻟدﺍﻓﻌﻴة ﻟﻠﻔرﺩ.
-ﺍﻟدﺍﻓﻌﻴة :ﻭﻫﻲ ﺩﺭجة ﺍﻟﺤﻤﺎﺱ ﻟدﻯ ﺍﻟﻔرﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ توجﻪ سﻠوكﻪ ﻓﻲ ﺍتﺠﺎﻩ مﻌﻴن ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ
مﺎ يﻜوﻥ حﺎﻓز مﻌﻴن يﺤﺼل ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻜﻲ يﺸﺒﻊ حﺎجة ﻟديﻪ.
-ﺍﻟﺤﺎجة :ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن شﻌوﺭ بﺎﻟﻨقص ﻭﺍﻟﻌوﺯ بﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟﺸﻲء ﻭﻫو يؤﺩﻱ إﻟﻰ توتر ﻭﻋدﻡ
ﺍتزﺍﻥ ﺩﺍخﻠﻲ حﺘﻰ يﺸﺒﻊ حﺎجﺘﻪ.
ﻭتﻨقﺴم ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ إﻟﻰ أنوﺍع ﻋديدﺓ يذكر مﻨﻬﺎ:
74
