Page 79 - سيكولوجية العملاء
P. 79
-2ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة :يﻌﺘﺒر موضوع ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة من أكﺒر موضوﻋﺎﺕ ﻋﻠم ﺍﻟﻨﻔس ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻫﺘم
بﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎحﺜوﻥ ﻓﻲ مﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴويق ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ من ﻋﻼﻗة ﻭﻁﻴدﺓ بﻴﻨﻬﺎ (ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة) ﻭبﻴن
ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ ﻟﻠﻔرﺩ.
ﻭتﻌﺘﺒر ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﻋﺎمﻼ أسﺎسﻴﺎ ﻭمﺘﻐﻴرﺍ مﻬﻤﺎ ﻭنﺎﻓﻌﺎ ﻟﻔﻬم ﻭتﺤﻠﻴل بﻌض ﺍﻻبﻌﺎﺩ
ﺍﻟﻤرتﺒطة بﺎﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻟﻼﻓرﺍﺩ .ﻭيقﺼد بﺎﻟﺸﺨﺼﻴة " :تﻠك ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺨﺼﺎئص ﺍﻟﻨﻔﺴﻴة ﺍﻟدﺍخﻠﻴة ﺍﻟﺘﻲ تﺤدﺩ ﻭتﻌﻜس تﺼرﻑ ﺍﻟﻔرﺩ ﻭسﻠوكﻪ نﺤو كﺎﻓة
ﺍﻟﻤﻨﺒﻬﺎﺕ ﺍﻟدﺍخﻠﻴة أﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴة ﺍﻟﺒﻴﺌﻴة ﺍﻟﺘﻲ يﺘﻌرض ﻟﻬﺎ بﺸﻜل ﺩﻭﺭﻱ أﻭ مﻨﺘظم".
أﻭ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن " مﺠﻤوﻋة من ﺍﻟﺨﺼﺎئص ﺍﻟﺴﻴﻜوﻟوجﻴة ﺍﻟﻤﻤﻴزﺓ (ﺍﻟﻤﻌطﻴﺎﺕ
ﺍﻟﺒﻴوﻟوجﻴة ﺍﻟﻔطرية ﻭﺍﻻﻫوﺍء ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻟرﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻐرﺍئز ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒة
ﻟﻔرﺩ مﺎ) ﺍﻟﺘﻲ تؤﺩﻱ إﻟﻰ نﻤط من ﺍﻻسﺘﺠﺎبﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴقة ﻭﺍﻟﺜﺎبﺘة نﺴﺒﻴﺎ ﻟﻠﻤﺤﻴط".
79
