Page 80 - سيكولوجية العملاء
P. 80
يﺘﺒﻴن ﻟﻨﺎ من ﺍﻟﺘﻌريﻔﻴن ﺍﻟﺴﺎبقﻴن أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة أكﺜر ﺍتﺴﺎﻋﺎ من مﻔﻬوﻡ ﺍﻟﻨﻬج ﺍﻟﺤﻴﺎتﻲ
كﻤﺎ ﺍﻥ خﺼﺎئص ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة تﻤﺘﺎﺯ بﺎﻟﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ مﺜل (ﺍﻟﺜقة بﺎﻟﻨﻔس ،ﺍﻟﻜﺒريﺎء،
ﺍﻟﺘوﺍضﻊ ،ﺍﻟﺨﻀوع أﻭ ﺍﻟﺴﻴطرﺓ ،ﺍﻟطﻤوح ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ،ﺍﻟﺴﻠﺒﻴة ﻭﺍﻟﻌدﻭﺍنﻴة ﻭﺍﻟﻤرح
ﻭﻫﻜذﺍ) .ﻭﻫذﻩ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ تﻜﺸف ﻋن سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ.
ﻓﺎﻟﺸﺨﺼﻴة تﺸﻤل مﺠﻤوﻋة من ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﺴﻤﻴة ﻭﺍﻟﻌقﻠﻴة ﻭﺍﻟوجدﺍنﻴة ،ﻭﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة
ﻭﺍﻟﺴﻠوكﻴة ﺍﻟﺘﻲ تﻤﻴز ﺍﻟﻔرﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ تﻨظم سﻠوكﻪ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ،ﻭتﺘأثر ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة
بﺎﻟﻤﺤدﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴة:
-ﺍﻟﻤﺤدﺩﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴوﻟوجﻴة ،ﻭتﺸﻤل ﺍﻟوﺭﺍثة ﻭﺍﻟﻤخ ،ﻭﺍﻟﺨﺼﺎئص ﺍﻟطﺒﻴﻌﻴة ،ﺍﻟطﺒﻊ
ﻭ مﻌدل ﺍﻟﻨﻀج.
-ﺍﻟﻤﺤدﺩﺍﺕ ﺍﻟﺜقﺎﻓﻴة ﻭﺍﻟﺤﻀﺎﺭية ﻭﺍﻟﻌﺎئﻠﻴة ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻴة.
ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋوﺍمل ﻓرﺩية أخرﻯ تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍسﺘﻌدﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻟقﺒول ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ
ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة كﺎﻟﻌوﺍمل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴة مﺜل ﺍﻟﻌﻤر ،ﺍﻟدخل ،ﺍﻟﺠﻨس ،ﺍﻟﻌﻤل ،ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم ،ﺍﻟﺤﺎﻟة
ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة.
80
