Page 81 - سيكولوجية العملاء

‫ﻭﻋﻤومﺎ يﻤﻜن ﺍﻟقول أﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ أﻭ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻟﻠﺴﺎئﺢ يﺨﺘﻠف من ﻓرﺩ‬
‫ﻻخر‪ ،‬ﻭﺫﻟك ﺭﺍجﻊ نﺘﻴﺠة تأثرﻩ بﻌوﺍمل ﺩيﻤوﻏرﺍﻓﻴة‪ ،‬ﻭمﺠﻤوﻋة أخرﻯ أﻗل ﻭضوحﺎ‬
‫ﻭأكﺜر صﻌوبة ﻓﻲ ﺍﻟقﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﺘﺤديد ﻭمﻌظﻤﻬﺎ ﻏﻴر مﻠﻤوﺱ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ (ﺍﻟﻌوﺍمل‬
‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻴة) كﺎﻟﻤوﺍﻗف ﺍﻟﻔرﺩية ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم‪ ،‬ﻭكﻠﻬﺎ مﺠﺘﻤﻌة‬

‫تﺸﻜل مﺼدﺭﺍ خﺼﺒﺎ ﻟﻔﻬم ﻋﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻟقرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍء‪.‬‬

‫ب‪ -‬تأثير الﺠانب البيﺌي على سلوك السائح‬

‫ﻁﺎﻟﻤﺎ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓإنﻪ يﻌﻴش ﻭيﻌﻤل ﻭﻓق ﻗوﺍﻋد ﻭسﻠوﻙ تﺤدﺩﻫﺎ ﻟﻪ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌة ﺍﻟﺘﻲ يﻌﻴش ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫بدﺍية يﺠب ﺍﻟﺘﻔرﻗة بﻴن أبﻌﺎﺩ ﺭئﻴﺴﻴة ﻟﻠﺒﻴﺌة ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬يﺘﻜوﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ من‪:‬‬
‫أ‪-‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴة‪ :‬ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋة ﺍﻟﻤرجﻌﻴة ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺎﻭل ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫سﻠوكﻪ ﻭتﺼرﻓﺎتﻪ‪ ،‬بﺤﻴث تﺼﺒﺢ ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋة مﻌﻴﺎﺭ ﻟﺘﺼرﻓﺎتﻪ ﻭمرجﻌﺎ ﻟﻪ ﻓﻲ‬
‫سﻠوكﻪ‪ ،‬ﻟذﺍ نﺠد أﻥ تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴر من نوﺍحﻲ حﻴﺎتﻪ بﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻗرﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻻسﺘﻬﻼﻙ تﺘوﻗف إﻟﻰ حد كﺒﻴر ﻋﻠﻰ نﻤط ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ تﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋة ﺍﻟﺘﻲ‬
‫يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫذﺍ مﺎ يﻔﺴر سﺒب ﺍسﺘﺨدﺍﻡ ﺍﻟريﺎضﻴﻴن ﻭﺍﻟﻔﻨﺎنﻴن ﻭﺍﻟﻤﻤﺜﻠﻴن ﻭﺍﻟﻨﺠوﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﻋﻼنﺎﺕ ﻋن ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪ ،‬ﺭﻏم أﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻟﻴس ﻟديﻬم مﻬﺎﺭﺍﺕ ﺭيﺎضﻴة أﻭ‬

‫ﻓﻨﻴة أﻭ تﻤﺜﻴﻠﻴة‪..‬ﻭيﻤﻜن تقﺴﻴم ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴة إﻟﻰ مﺎ يﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ (ﺍﻻﻭﻟﻴة)‪ :‬تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ ﻗﻠﻴل من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻭتﺴﻤﺢ بقﻴﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة بﻴن أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭأﻥ يﻜوﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل بﻴﻨﻬم مﺒﺎشرﺍ ﻭﻗويﺎ‪،‬‬
‫كﺎﻟﻌﺎئﻠة ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﻭﺍﻟﺠﻴرﺍﻥ‪ ،‬ﻭيﺠدﺭ بﺎﻟذكر أﻥ ﺍﻻﺭﺍء ﻭﺍﻟﻨﺼﻴﺤة ﺍﻟﺘﻲ‬
‫يﺴدﻯ بﻬﺎ ﺍﻻﻋﻀﺎء ﻟﺒﻌﻀﻬم ﺍﻟﺒﻌض ﻓﻲ جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻠقﺎء ﺍﻟﻤﺒﺎشر ﻫﻲ ﺫﺍﺕ‬
‫تأثﻴر ﻋظﻴم تﻔوﻕ ﺍﻟﺘأثﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤققﻬﺎ ﺍﻻﻋﻼﻥ أﻭ أﻱ ﻭسﻴﻠة ترﻭيﺠﻴة‬

‫أخرﻯ‪.‬‬

‫‪81‬‬