Page 86 - سيكولوجية العملاء
P. 86
يﻀﺎﻑ إﻟﻰ ﺫﻟك ﺍﻥ ﺍﻻسرﺓ أحﻴﺎنﺎ يﺸﺎﺭ إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ " كل ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻟذين يﺴﻜﻨوﻥ
ﻓﻲ بﻴت مﻌرﻭﻑ ﻭمﺤدﺩ ﻭيﺘﻔﺎﻋﻠوﻥ مﻊ بﻌﻀﻬم ﺍﻟﺒﻌض ﻻشﺒﺎع حﺎجﺎتﻬم ﺍﻟﻤﺸﺘركة
ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴة".
ﻭﻟﻼسرﺓ بﺸﻜل ﻋﺎﻡ أﺭبﻌة )ﻭﻅﺎئف أسﺎسﻴة ( :
-ﺍﻟدﻋم ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻻﻓرﺍﺩﻫﺎ
-ﺍﻟدﻋم ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ
-توﻓﻴر ﺍﻟﻨﻬج ﺍﻟﺤﻴﺎتﻲ ﻟﻼسرﺓ.
-ﺍﻟﺘطﺒﻴﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻻسرﺓ.
-ﺍﻟﺘطﺒﻴﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺸرﺍء ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ.
ج -العوامل الثقافية والﺤضارية
من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻻسﺎسﻴة ﻭﺍﻟرئﻴﺴﻴة ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،ﺍﻟﺜقﺎﻓة ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ
إﻟﻴﻬﺎ ،ﻭتﻌرﻑ ﺍﻟﺜقﺎﻓة ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ " ﺫﻟك ﺍﻟﻜل ﺍﻟﻤركب ﺍﻟذﻱ يﺸﻤل ﺍﻟﻤﻌرﻓة ،ﺍﻟﻤﻌﺘقدﺍﺕ،
ﺍﻟقﻴم ﻭﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻻخﻼﻗﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺸريﻊ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘقﺎﻟﻴد ﺍﻟﺘﻲ ﺍكﺘﺴﺒﻨﺎﻫﺎ
كأﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻓﺎﻟﺜقﺎﻓة مﻜﺘﺴﺒة نﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻬﺎ مﻊ ﺍﻻخرين ،ﻭتؤثر ﻟﻴس ﻓقط
ﻋﻠﻰ تﺼرﻓﺎتﻨﺎ ﻭﻟﻜن ﻋﻠﻰ توﻗﻌﺎتﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴة ﺍﻟﺘﻲ يﺠب أﻥ يﺘﺼرﻑ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻخرين".
ﻭمن بﻴن كل ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﺍسﺘﻌدﺍﺩﺍتﻪ نﺠد أﻥ ﺍﻟﺜقﺎﻓة
أﻗﻠﻬﺎ ﻗﺎبﻠﻴة ﻟﻠﺘﻐﻴر ﻭأكﺜر صﻌوبة ﻓﻲ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻴﻬﺎ.
ﻓﻤﻌرﻓة ثقﺎﻓة ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك أﻭ ﺍﻟﺜقﺎﻓة ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻴة ﺍﻟﺴﺎئدﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌة ﺍﻟﻤﺤﻴطة بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك
تﻔﻴدنﺎ ﻓﻲ تقدير ﻭﻓﻬم تﺼرﻓﺎتﻪ.
86
