Page 87 - سيكولوجية العملاء

‫‪ ‬ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻟطﺒﻴﻌﻲ‪:‬‬
‫تؤثر ﺍﻟﺨﺼﺎئص ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻟطﺒﻴﻌﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭيﻤﻜن توضﻴﺢ ﺫﻟك‬

‫بﺎخﺘﺼﺎﺭ كﺎﻻتﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إﺫﺍ كﺎﻥ ﺍﻟﻔرﺩ يﻌﻴش ﻓﻲ مﻨﺎخ حﺎﺭ ﻓإنﻪ يﺼﺒﺢ بﺤﺎجة إﻟﻰ تﺴﻬﻴﻼﺕ تﺨزيﻨﻴة‬

‫مﺒرﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺫﺍ كﺎﻥ ﺍﻟﻔرﺩ يﻌﻴش ﻓﻲ بﻠد ﺍسﺘوﺍئﻲ ﻭيﺨطط ﻟﻠقﻴﺎﻡ برحﻠة إﻟﻰ جﺒﺎل ﺍﻻﻟب‬

‫ﻓإنﻪ يﺤﺘﺎج ﻟﺘدبﻴر مﻼبس صوﻓﻴة ثقﻴﻠة ﻟﺘﺤﻤﻴﻪ من شدﺓ ﺍﻟﺒرﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻨﺎخ ﺍﻟﺴﻴﺊ كﺜﻴرﺍ مﺎ يﻀطر بﻌض ﺍﻻﻓرﺍﺩ إﻟﻰ تأجﻴل مﺸﺘريﺎتﻬم أﻭ تأجﻴر‬

‫شﺨص ﺁخر ﻟﺸرﺍئﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺍﻟقوﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ من صﻨﻊ ﺍﻟﺒﺸر‪ :‬ﻭتﺸﻴر إﻟﻰ ﺍﻟقوﻯ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴة ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ من‬
‫صﻨﻊ ﺍﻟﺒﺸر‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ أﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻼء مﺜل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‪ ،‬سﻴﺎسة ﺍﻟﺤﻜومة‬

‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨوﻟوجﻴﺎ‪...‬‬

‫أ ﺍﻟقوﻯ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩية‪:‬‬
‫ﻭتؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك من خﻼل ثﻼﺙ مﻴﻜﺎنﻴزمﺎﺕ أسﺎسﻴة ﻭﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻥ ﺯيﺎﺩﺓ أﻭ نقص ﺍﻟﻤوﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴة ﻟﻼسرﺓ يﺘرتب ﻋﻠﻴﻪ إمﺎ ﺯيﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺸﺘريﺎﺕ‬
‫من ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻭ ﺍﻟﺨدمﺎﺕ أﻭ ﺍنﺨﻔﺎض كﻤﻴة ﺍﻟﻤﺸﺘريﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘوﻯ ﺍﻟﻌﺎئﻠﻲ‪.‬‬

‫‪-‬ﺍﺭتﻔﺎع ﺩﺭجة تﻔﺎﺅل أﻭ تﺸﺎﺅﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻋن ﺍﻟﻤﺴﺘقﺒل يؤﺩﻱ إﻟﻰ ﻗﻴﺎمﻪ بزيﺎﺩﺓ ﺁﻭ‬
‫تﺨﻔﻴض مﺸﺘريﺎتﻪ ﻭﺍنﻔﺎﻗﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪.‬‬

‫‪87‬‬