Page 92 - سيكولوجية العملاء
P. 92
اولا :دراسة سلوك المستهل َ السياحي ( الطلب السياحي):
إﻥ أكﺒر خطأ يﻤﻜن أﻥ يرتﻜﺒﻪ جﻬﺎﺯ ﺍﻟﺴﻴﺎحة ﺍﻟرسﻤﻲ ﻓﻲ أﻱ ﺩﻭﻟرة مرن ﺍﻟردﻭل ﻫرو أﻥ
يرﻯ ﺍﻟﺴوﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ ﻭيﺘﻌﺎمرل مﻌرﻪ بﺎﻋﺘﺒرﺎﺭﻩ ﻭحردﺓ ﻭﺍحردﺓ ،ﻭمرن ثرم يﺤرﺎﻭل ﺍﺭضرﺎء
كﺎﻓة ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن بﻤﻨﺘج سﻴﺎحﻲ ﻭﺍحد.
إﻥ ﺍﻟﺴوﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ سروﺍء كرﺎﻥ ﺩﻭﻟرة مﺼردﺭﺓ ﻟﻠﺴرﺎئﺤﻴن أﻭ جرزء مرن ﺩﻭﻟرة أﻭ مﻨطقرة
مﻌﻴﻨة ،أﻭ ﻋدﺓ ﺩﻭل مﺘﺠﺎﻭﺭﺓ ،يﺘﻜوﻥ مرن ﻋردﺓ أسروﺍﻕ جزئﻴرة تﻌررﻑ بﺎسرمل ﺍﻟﺸررﺍئﺢ
ﺍﻟﺴوﻗﻴة.
يﻤﻜن تﻌريف ﺍﻟﺸريﺤة ﺍﻟﺴوﻗﻴة :مﺠﻤوﻋة من ﺍﻟﻤﺴرﺘﻬﻠﻜﻴن ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻴﻴن ﺍﻟرذين يﺘﻤﻴرزﻭﻥ
بﻌﺎﺩﺍﺕ شرﺍئﻴة مﺘﻤﺎثﻠة أﻭ مﺘﺸﺎبﻬة ،أﻭ ﻟﻬم خﺼﺎئص ﻭﺍحدﺓ.
ﻫرذﺍ ﻭﻻ يقﺘﺼرر ﺍﻟقﻴرﺎﻡ بﺒﺤروﺙ ﺍلأسروﺍﻕ ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻴة ﻭتقﺴرﻴم ﺍﻟﺴروﻕ إﻟرﻰ شررﺍئﺢ ﻋﻠرﻰ
ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟرسرﻤﻲ ﻟﻠﺴرﻴﺎحة ﻓرﻲ ﺍﻟدﻭﻟرة ،برل يﺘﺴرﻊ ﻟﻴﻀرم كﺎﻓرة ﺍﻟﻤﻨﺸرﺂﺕ ﺍﻟﻌﺎمﻠرة أﻭ ﺍﻟﺘرﻲ
يﺘﺼرل ﻋﻤﻠﻬرﺎ بﺎﻟﺴرﻴﺎحة ،ﻭﺍﻟﺘرﻲ يﺘطﻠرب تطروير ﺍسرﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎتﻬﺎ ﻭخططﻬرﺎ ﺍﻟﺘﺴرويقﻴة
إجرﺍء بﺤوﺙ ﺍلأسوﺍﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﻟﻠﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ تقﺴﻴﻤﺎﺕ ﻭخﺼﺎئص ﻭموﺍصرﻔﺎﺕ تﻠرك
ﺍلأسوﺍﻕ ﻭﺍﻟﺸرﺍئﺢ ،ﻟﻜﻲ تﺘﻤﻜن ﺍﻟﻤﻨﺸأﺓ أﻭ ﺍﻟدﻭﻟة من ﺍﻟوصرول إﻟرﻰ أكﺒرر ﻋردﺩ مﻤﻜرن
مرن تﻠرك ﺍﻟﺸررﺍئﺢ ﻭتﻠﺒﻴرة ﺍحﺘﻴﺎجرﺎتﻬم ﻭﺭﻏﺒرﺎتﻬم ﻭﺍشرﺒﺎﻋﻬﺎ بﺼروﺭﺓ مرضرﻴة ﻭمﺤققرة
لأﻫدﺍﻑ كل من ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻭﺍﻟﻤﻨﺸأﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة.
يﺘوﻗف نﺠﺎح أﻱ ﺩﻭﻟة ﻓﻲ بﻨﺎء صﻨﺎﻋة سﻴﺎحة ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠرﻰ تﺤقﻴرق أﻫردﺍﻓﻬﺎ ﺍﻻﻗﺘﺼرﺎﺩية
ﻭﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍسة خﺼﺎئص ﺍﻟﺸرﺍئﺢ ﺍﻟﺴوﻗﻴة ﺍﻟﻤﺘﻌردﺩﺓ ﺩﺭﺍسرة ﺩﻗﻴقرة مﺘﻌﻤقرة،
بﺤﻴث يﻤﻜن ﺍخﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺸرﺍئﺢ ﺍﻟﺴوﻗﻴة ﺍﻟﻤﻨﺎسﺒة ﻭﻭضرﻊ ﺍﻟﺨطرط ﺍﻟﺘﺴرويقﻴة ﺍﻟﺘرﻲ تﺼرﻠﺢ
ﻟﻬﺎ.
إﻥ ﺍﻟﺘﻌرﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸرﺍئﺢ ﺍﻟﺴوﻗﻴة ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﻭتﺤديدﻫﺎ بدﻗرة يﺴرﺎﻋد ﻓرﻲ ﺯيرﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﺼرﻴب
ﺍﻟﺴوﻗﻲ ﻟﻠدﻭﻟة ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ،ﻭمن ثم يﺴﺎﻫم ﻓﻲ تﻨﻤﻴة صﻨﺎﻋة ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻴة ،ﻭﺍﻟﻔوﺍئرد ﺍﻟﻨﺎتﺠرة
ﻋﻨﻬﺎ.
إﻥ ﺩﺭﺍسة سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﺎتت من ﺍلأﻫﻤﻴة بﻤﻜﺎﻥ نظررﺍً ﻟﻠﺘقردﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨوﻟروجﻰ
ﺍﻟﺤديث ،ﻭﺍﻟﺘﻨوع ﻭﺍﻟﺘﻤﺎيز بﻴن ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻰ تﺸرﺒﻊ نﻔرس ﺍﻟﺤﺎجرة ،ﻭﻭجروﺩ بردﺍئل مﺘﻌردﺩﺓ
92
