Page 95 - سيكولوجية العملاء
P. 95
ثانيا :العوامل الذاتية أو الشخصية المؤثرة فى سلوك السائح:
تﻨقﺴم ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟذﺍتﻴة أﻭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة ﻭﺍﻟﺘﻰ تؤثر تأثﻴرﺍً مﺒﺎشرﺍً ﻓﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ إﻟﻰ:
-1ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴة ﻭتﻀم (ﺍﻟﺴن -ﺍﻟﻤﻬﻨة -ﺍﻟﻨوع -ﺍﻟدخل -مﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠرﻴم-
ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ).
-4ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة ﻭتﻀم (ﺍﻟﻌﺎئﻠة -ﺍلأصدﻗﺎء -ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴة).
-5ﺍﻟﻌوﺍمررررل ﺍﻟﺜقﺎﻓﻴررررة ﻭتﻀررررم (ﺍﻟﺜقﺎﻓررررة ﺍﻟﻌﺎمررررة -ﺍﻟﺜقﺎﻓررررﺎﺕ ﺍﻟﻔرﻋﻴررررة -ﺍﻟطﺒقررررة
ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة).
-2ﺍﻟﻌوﺍمررررل ﺍﻟﻨﻔﺴررررﻴة ﻭﺍﻟﺴررررﻴﻜﻠوجﻴة ﻭتﻀررررم (ﺍﻟﺤﺎجررررﺎﺕ -ﺍﻟرررردﻭﺍﻓﻊ -ﺍلإﺩﺭﺍﻙ-
ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ -ﺍﻟﺸﺨﺼﻴة -ﺍﻟﺘﻌﻠم).
ا -العوامل الديموغرافية:
تﻀم تﻠك ﺍﻟﻌوﺍمرل كرل مرﺎ يﺘﻌﻠرق (ﺍﻟﺴرنو ﺍﻟﻨروعو ﺍﻟﺤﺎﻟرة ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرةو ﺍﻟردخلو
ﺍﻟﻤﻬﻨةو ﺍﻟﺘﻌﻠﻴمو ﺍﻟﻤرحﻠة ﻓﻰ ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ)
السن:
إﻥ سن أﻭ ﻋﻤر ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻟﻪ ﻋﻼﻗة ﻭأثرر ﻭﺍضرﺢ ﻭمﻠﻤروﺱ ﻋﻠرﻰ نوﻋﻴرة ﻭكﻴﻔﻴرة
ﺍتﺨﺎﺫﻩ ﻟقرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍء.
ﻫذﺍ ﻭتﻨﺸأ أﻫﻤﻴرة تﺤديرد ﻭﺩﺭﺍسرة ﻓﺌرﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤرر ﻭمردﻯ تأثﻴرﻫرﺎ ،حﻴرث أﻥ ﻟﻜرل
سرن أﻭ ﻓﺌرة ﻋﻤريرة ﺩﻭﺍﻓرﻊ شررﺍءﻫﺎ ﻭﺭﻏﺒﺎتﻬرﺎ ﻭﺫﻭﻗﻬرﺎ ﻭتقﺎﻟﻴردﻫﺎ ،ثرم ﻫﻨرﺎﻙ مﻔﺎﻫﻴﻤﻬرﺎ
ﻭمﺒﺎﺩئﻬﺎ ﻭتطﻠﻌﺎتﻬﺎ ،ﻓﻀﻼً ﻋن ﺍخﺘﻼﻑ ﻁﺒﻴﻌة ﻭنوﻋﻴة ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻗد ترﻏﺒﻬﺎ.
ﻓﺎﻟﺸرﺒﺎﺏ مرﺜﻼً ﻗرد يﻤﻴﻠروﻥ إﻟرﻰ ﺍﻟﺘﺠديرد ﻭتقﺒرل ﺍﻟﻤﺨرﺎﻁر ﻭﺍﻟﻤﻐرﺎمرﺓ ﻭتﺤﻜرﻴم
ﺍﻟﻌﺎﻁﻔة أكﺜر من مﻴﻠﻬم ﺍﻟرﻰ ﺍﻟﻤﻨطرق ﻭﺍﻻﻋﺘﻤرﺎﺩ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺘقﺎﻟﻴرد ﻓرﻰ ﺍتﺨرﺎﺫ ﺍﻟقررﺍﺭﺍﺕ ﻓرﻰ
حﺎﻟة ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍلأكﺒر سﻨﺎً.
يظﻬر ﻫذﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ بﺼوﺭﺓ ﻭﺍضرﺤة مرن خرﻼل ﺍﺭتﺒرﺎﻁ ﺍﻟﻤرﺍحرل
ﺍﻟﻌﻤرية بﺎلأنﺸطة ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﺍﻟﻤرﺍﺩ مﻤﺎﺭسﺘﻬﺎ.
- النوع /الﺠنس:
إﻥ ﺩﺭﺍسة ﻭمﻌرﻓة ﺍﻟﻔرﻭﻕ ﺍﻟﻨوﻋﻴة بﻴن ﺍﻟرجل ﻭﺍﻟﻤرأﺓ ﻭﺍﻟﻨﺎتﺠة ﻋن ﺍخﺘﻼﻑ
ﺍﻟﻨروع مرن ﺍلأﻫﻤﻴرة بﻤﻜرﺎﻥ ،حﻴرث أنرﻪ مرن ﺍﻟﻤﻌررﻭﻑ ﻭبﺸرﻜل ﻋرﺎﻡ أﻥ ﻫﻨرﺎﻙ صرﻔﺎﺕ
95
