Page 98 - سيكولوجية العملاء

‫ب‪ -‬العوامل الاجتماعية‪:‬‬

‫تﻀرم تﻠرك ﺍﻟﻌوﺍم رل ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرة تررأثﻴرﺍﺕ (ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴررة ﻟﻠﻔررﺩ بﻤررﺎ‬
‫تﻀﻤﻪ من ﺍلأسرﺓ‪ ،‬ﺍلأصدﻗﺎء‪ ،‬ﺯمﻼء ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻗﺎﺩﺓ ﺍﻟرأﻯ)‬

‫ﻗرد أﻭضرﺤت بﻌرض ﺍﻟدﺭﺍسرﺎﺕ أﻫﻤﻴرة ﺍﻟﻌوﺍمرل ﻭﺍﻟﻤرؤثرﺍﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرة ﻓرﻰ‬
‫توجﻴﻪ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ﻭﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻫرذﺍ ﻭتﺘﻀرﺢ أﻫﻤﻴرة ﻫرذﻩ ﺍﻟﻌوﺍمرل‪ ،‬حﻴرث ﻻ يﺴرﺘطﻴﻊ ﺍﻟﻔررﺩ أﻥ يﻨﻔﺼرل ﻋرن‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرة ﺍﻟﺘرﻰ يﻌرﻴش بﻬرﺎ ﻭيﻨردمج مرﻊ أﻓرﺍﺩﻫرﺎ ﻭيﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ‪ ،‬ﻓﻴررتﺒط بﺘﻠرك ﺍﻟﺠﻤﺎﻋرة‬
‫ﺍﺭتﺒﺎﻁرﺎً ﻭثﻴقرﺎً مﺜرل ﺍلأسررﺓ ﺍﻟﺘرﻰ تﻤﺜرل ﺍﻟﺨﻠﻴرة ﺍلأﻭﻟرﻰ ﻓرﻰ كﻴرﺎﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ‪ ،‬ﻭصردﺍﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟطﻔوﻟة‪ ،‬ﻭﺯمﻼء ﻭأصدﻗﺎء ﺍﻟدﺭﺍسة‪ ،‬ﻭجﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤرل ﺍﻟﺘرﻰ يﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ ﺍﻟﻔررﺩ بﺤﻜرم‬
‫مﻬﻨﺘﻪ أﻭ ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻟذﺍ ﻓإﻥ كل ﻫذﻩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ تﺼﺒﺢ بﻤﺜﺎبة ﻋوﺍمل مؤثرﺓ ﻓرﻰ سرﻠوﻙ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ‪.‬‬

‫‪ -7‬اْلسرة‪:‬‬
‫تؤثر ﺍﻟﻌﺎئﻠة تأثﻴرﺍً مﺒﺎشرﺍً ﻓﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ‬
‫ﺍﻟرذﻯ يﻌرﻴش ضرﻤن أسررﺓ مﺘرﺍبطرة ﻭمﺘﻀرﺎمﻨة‪ ،‬ﻋﻨرد ﺍتﺨرﺎﺫﻩ ﻟقررﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸررﺍء ﺍﻟﺘرﻰ‬
‫تﺨﺼررﻪ ﻏﺎﻟﺒررﺎً مررﺎ يﻠﺠررأ إﻟررﻰ ﺍسﺘﺸررﺎﺭﺓ أﻓرررﺍﺩ أسرررتﻪ ﻭﺍﻟﻌﻤررل بﻨﺼررﺎئﺤﻬم ﻓﻴﻤررﺎ يﺘﻌﻠررق‬
‫بﺎﻟﺸرﺍء‪ ،‬أمﺎ ﻓﻰ حﺎﻟرة ﻗررﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸررﺍء ﺍلأسررية ﻓرإﻥ ﺍﻟﻔررﺩ ﻓرﻰ ﺍتﺨرﺎﺫﻩ ﻟقررﺍﺭ ﺍﻟﺸررﺍء‬
‫ﻻبرد مرن ﺍﻟﻠﺠروء لأﻓررﺍﺩ أسررتﻪ ﻭﺍﻻتﻔرﺎﻕ ﻓﻴﻤرﺎ بﻴرﻨﻬم ﻋﻠرﻰ ﺍﻟقررﺍﺭ ﺍﻟرذﻯ يﻨﺎسرب جﻤﻴرﻊ‬

‫ﺍلأﻁرﺍﻑ‪.‬‬

‫ﻫرذﺍ ﻭﻫﻨرﺎﻙ ﻋردﺓ أنروﺍع مرن ﺍلأسرر‪ ،‬ﻭتﺨﺘﻠرف ترأثﻴرﺍﺕ ﺍلأسررﺓ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ‬
‫ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴرﺎئﺢ ﻭﻓقرﺎً ﻟﺘﻜروين ﺍلأسررﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟطﺒقرة ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرة ﺍﻟﺘرﻰ يﻨﺘﻤرﻰ إﻟﻴﻬرﺎ‪،‬‬

‫ﻭﺍﻟظرﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩية ﺍﻟﺘﻰ تﻌﻴﺸﻬﺎ بﺎلإضﺎﻓة إﻟﻰ مﺠﻤوﻋة من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍلأخرﻯ‪.‬‬
‫نﻼحرظ أﻥ ﻫﻨرﺎﻙ ﺍلأسررﺓ ﺍﻟﺘقﻠﻴديرة ﺍﻟﺘرﻰ يﻜروﻥ ﻟررﺏ ﺍلأسررﺓ ﻓﻴﻬرﺎ نﻔروﺫ كﺎمرل‬
‫ﻭيﻬﻴﻤن ﻋﻠﻰ ﺍﻟقرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍئﻴة‪ ،‬كﻤﺎ أﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍلأسرﺓ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻭنة ﻭﻓﻴﻬﺎ يﺘقﺎسم أﻓرﺍﺩﻫﺎ‬

‫ﻭيﺘﺸﺎﺭكوﻥ ﻓﻰ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟقرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸرﺍئﻴة ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة‬

‫‪98‬‬