Page 102 - سيكولوجية العملاء
P. 102
يظهر من استعراض الخصدائص السدابقة للﺤاجدات ،أن الﺤاجدة هدى مطلدب
قد ينشأ بصورة طبيعية أو مكتسبة ،وقد يكون مادى أو عاطفى؛ هذا المطلدب يتييدر
بشكل مستمر ودائم ليتلائم مع المتطلبات والمتييرات الﺤديثة المﺤيطة بدالفرد ،كمدا
يتييدر بنداءاً علدى تييدر الهددﻑ مدن تﺤقيقده ،كدذل َ فدلن إشدباع الﺤاجدات الﺤاليدة لا
يﺤول دون ظهور حاجات جديدة تتطلب إشباعاً جديداً.
أنواع الﺤاجات:
تنقسم الﺤاجات إلى عددة أندواع ،وتختلدف بندا ًء علدى الموضدوع أو طبيعدة الدراسدة
وهي تضم:
-7حاجات فطرية أﻭ ﻁﺒﻴﻌﻴة مﺜل ﺍﻟﺤﺎجة إﻟﻰ ﺍﻟطﻌﺎﻡ ،ﺍﻟﻤﺎء ،ﺍﻟﻤأﻭﻯ.
-4حاجات مكتسبة ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ تﻨﺸأ نﺘﻴﺠة ﻟﻠﺘﺠربة ﻭﺍﻟﺒﻴﺌة ﺍﻟﻤﺤﻴطة بﺎﻟﻔرﺩ ﻭﺍﻟظررﻭﻑ
ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة مﺜل ﺍﻟﺤﺎجة إﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠم ،ﺍﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺍﻻحﺘرﺍﻡ ﻭﺍﻟﺘقدير.
-5حاجات فسيولوجية مﺜل ﺍﻟﺤﺎجرة إﻟرﻰ (ﺍﻟﺼرﺤة ،ﺍﻟﺠﻤرﺎل ،ﺍﻟﺠروع ،ﺍﻟﻨروﻡ ،ﺍﻟرﺍحرة،
ﺍﻟﺤﻤﺎية).
-2حاجات عاطفية (ﺍﻟﺤب ،ﺍﻟوﻻء ،ﺍﻟﺴﻌﺎﺩﺓ ،ﺍﻟﺼدﺍﻗة).
-3حاجات عقلية (حل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ،ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم ،ﺍﻻبﺘﻜﺎﺭ ،ﺍﻟﺼدﻕ).
-6حﺎجﺎﺕ ﺭﻭحﻴة (ﺍﻟﺴﻼﻡ ،ﺍﻟﺘدين ،ﺍﻻنﺘﻤﺎء ،ﺍﻻحﺘرﺍﻡ).
أمرﺎ ﺍﻟﺘقﺴرﻴم ﺍﻟﻤﻌﻤرول برﻪ ﻓرﻰ أﻏﻠرب ﺍﻟدﺭﺍسرﺎﺕ ،ﻓﻬرو ﺍﻟﺘقﺴرﻴم ﺍﻟﺨرﺎص بإبرﺍﻫرﺎﻡ مﺎسرﻠو
ﻟﻠﺤﺎجﺎﺕ.
102
