Page 100 - سيكولوجية العملاء
P. 100
-1الثقافة:
-4تﻌرررﻑ ﺍﻟﺜقﺎﻓررة بأنﻬررﺎ مﺠﻤوﻋررة مﻌقرردﺓ مررن ﺍﻟرمرروﺯ ﻭﺍﻟﺤقررﺎئق ﺍﻟﻤﺘوﻟرردﺓ ﻓررﻰ
ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ ،ﻭﺍﻟﺘرﻰ تﻨﺘقرل مرن جﻴرل إﻟرﻰ جﻴرل كأسرس مﺤردﺩﺓ ﻭمﻨظﻤرة ﻟﻠﺴرﻠوﻙ
ﺍلإنﺴﺎنﻰ.
ﻫررذﺍ ﻭتررؤثر ﺍﻟﺜقﺎﻓررة ﺍﻟﺸﺨﺼررﻴة ﻟﻠﻤﺴررﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴررﻴﺎحﻰ ﻋﻠررﻰ ﻗرﺍﺭﺍتررﻪ ﺍﻟﺸرررﺍئﻴة
ﻭسﻠوكﻪ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻰ ،كﻤﺎ تؤثر ﺍﻟﺜقﺎﻓة ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴة ﻟﻠﻔرﺩ ﻋﻠﻰ سﻠوكﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ،ﻟذﺍ ﻓرإﻥ
ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ﻟﻠﺴﺎئﺢ ﻓﻰ ﻫذﻩ ﺍﻟﻤرحﻠة يؤثر ﻭيﺘأثر بﻨﺎتج ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل بﻴن ثقﺎﻓﺘرﻪ ﻭثقﺎﻓرة
مﺠﺘﻤﻌﻪ ﻭحﻜومﺘﻪ أﻭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟذﻯ يقوﻡ بزيﺎﺭتﻪ.
ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻗد يقوﻡ بﺎتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر إﻟﻰ مقﺼد مﺎ ﻭمﻤﺎﺭسة نﺸرﺎﻁ سرﻴﺎحﻰ
مﻌﻴن ،ﻭﻟﻜن ﻗد ﻻ تﻜوﻥ مﻤﺎﺭسة ﻫذﺍ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ مقﺒوﻟة ﺍجﺘﻤﺎﻋﻴرﺎً مرن ﺍﻟﻤقﺼرد ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ،
ﻟرذﺍ ﻓرإﻥ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ يقروﻡ إمرﺎ بﺘﻐﻴﻴرر ﺍﻟﻤقﺼرد أﻭ تﻐﻴﻴرر نروع ﺍﻟﻨﺸرﺎﻁ ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ .كرذﻟك ﻫرو
ﺍﻟﺤﺎل بﺎﻟﻨﺴﺒة ﻟﺘﺤقﻴق ﺍﻟﺘوﺍﻓق بﻴن مﺎ يرﻏﺒﻪ ﺍﻟﺴرﺎئﺢ ﻭﻓقرﺎً ﻟﺜقﺎﻓﺘرﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼرﻴة ﻭبرﻴن كرل
من ثقﺎﻓة مﺠﺘﻤﻌﻪ ﻭﺩﻭﻟﺘﻪ ،ﻭثقﺎﻓة ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤزﺍﺭ ﻭﺩﻭﻟﺘﻪ.
-2الطبقة الاجتماعية:
يقﺼرد بﺎﻟطﺒقرة ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴرة أﻗﺴرﺎﻡ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤرﻊ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜروين ﺍﻟﻤﺘرﺂﻟف ،ﻭﻓرﻰ ﻫرذﻩ
ﺍلأﻗﺴﺎﻡ يﺸﺘرﻙ ﺍلأﻓرﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﺎئﻼﺕ ﻓﻰ ﻗﻴم مﺘﺸﺎبﻬة ﻭأسﺎﻟﻴب حﻴرﺎﺓ مﺘﻤﺎثﻠرة ﻭﺍﻫﺘﻤﺎمرﺎﺕ
مﺸﺘركة ،ﻭسﻠوكﻴﺎﺕ مﺤدﺩﺓ.
ﻫذﺍ ﻭتؤثر ﺍﻟطﺒقة ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة ﺍﻟﺘﻰ يﻨﺘﻤﻰ إﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎئﺢ أﻭ يﻌﻤل ﻋﻠرﻰ ﺍﻻنﺘﻤرﺎء
إﻟﻴﻬﺎ إﻟﻰ ﺍﻟﺘوجﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻟﺘأثﻴر ﻓﻰ نﻤط سﻠوكﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ،حﻴث يقوﻡ بﺸررﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠرﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ تقوﻡ بﺘدﻋﻴم مركزﻩ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻰ ﻭﻭضﻌﻪ ﻭبﺎﻟﺘرﺎﻟﻰ ﺍنﺘﻤرﺎﺅﻩ إﻟرﻰ ﺍﻟطﺒقرة
ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة ﺍﻟﺨﺎصة بﻪ.
100
