Page 97 - سيكولوجية العملاء

‫‪ ‬مﺎ يﻬم ﻫﻨﺎ ﻋﻨد ﺍﻟﺘﺤدﺙ ﻋن ﺍﻟدخل ﻫو صرﺎﻓﻲ ﺍﻟردخل‪ ،‬ﻭﻫرو ﺍﻟﻤﺒﻠرغ ﺍﻟرذﻱ‬
‫يقوﻡ ﺍﻟﺴﺎئﺢ بﺎسﺘﺨدﺍمﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻔر ﻭﺍﻟﺴﻴﺎحة‪.‬‬

‫‪ ‬ﻫرذﺍ ﻭيرؤثر مﺴرﺘوﻯ ﺩخرل ﺍﻟﺴرﺎئﺢ بﺸرﻜل مﺒﺎشرر ﻭﻭﺍضرﺢ ﻋﻠرﻰ مقردﺍﺭ‬
‫ﻭنوﻋﻴة مﺎ يﺴﺘﻬﻠﻜﻪ‪ ،‬أﻯ أنﻪ يؤثر ﻋﻠﻰ نﻤطرﻪ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ﻭﻋﻠرﻰ ﻗررﺍﺭﻩ‬
‫ﺍﻟﺸرﺍئﻰ‪ ،‬ﻭحﻴث أﻥ ﻋﻤﻠﻴة ﺍتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر‪ ،‬تﺘطﻠب تروﺍﻓر ﻗردﺭ مرتﻔرﻊ‬
‫مرن ﺍﻟردخل ﺍﻟرﻼﺯﻡ ﻻتﺨرﺎﺫ ﻗررﺍﺭ ﺍﻟﺴرﻔر‪ ،‬ﻭمررﻭﺭﺍً بﻤرﺍحرل ﻋﻤﻠﻴرة ﺍتﺨرﺎﺫ‬

‫ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر‪ ،‬ﻭﺍﻟقرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔرﻋﻴة ﺍﻟﺘﺎﻟﻴة ﻟقرﺍﺭ ﺍﻟﺴﻔر‪.‬‬
‫‪ ‬المهنة‪:‬‬

‫تﻠﻌرب ﺍﻟﻤﻬﻨرة ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎمرﺎً ﻓرﻰ أنﻤرﺎﻁ ﺍﻻسرﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﺴرﻴﺎحﻰ‪ ،‬حﻴرث ترؤثر ﻋﻠرﻰ‬
‫ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ كﻴﻔﻴة ﺍخﺘﻴﺎﺭﻩ مﺎ بﻴن ﺍﻟﺒدﺍئل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة‪.‬‬

‫‪ ‬التعليم‪:‬‬
‫ترؤثر ﺩﺭجرة ﻭمﺴرﺘوﻯ تﻌﻠرﻴم ﺍﻟﺴرﺎئﺢ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﻌرﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺸررﺍئﻴة ﻭﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻴة‪،‬‬

‫ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺸرﺍء ﻭأسﻠوﺏ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر ﻭﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﻭﺍﻟرﻏﺒﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ سﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﻓإﻥ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟذﻯ نﺎل ﻗﺴطﺎً ﻭﺍﻓﻴﺎً من ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم نﺠدﻩ يﻤﻴل إﻟرﻰ‬
‫ﺍﻟﺘرردﻗﻴق ﻭﺍﻟﺘرررﻭﻯ ﻭﻋرردﻡ ﺍﻟﺘﺴرررع‪ ،‬ﻭﺍﻻﻗﺘﻨررﺎع بﺎﻟﺸررﺊ ﻗﺒررل ﺍﻟقﻴررﺎﻡ بررﻪ‪ ،‬ﻭتﺤﻜررﻴم ﻋقﻠررﻪ‬

‫ﻭمﻨطقﻪ‪ ،‬أكﺜر من ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟذﻯ نﺎل ﻗﺴطﺎً أﻗل من ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‪.‬‬

‫‪ ‬المرحلة فى دورة حياة اْلسرة‪:‬‬
‫تﻤر ﺍلأسرﺓ بدﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ مﻌﻴﻨة من بدﺍيﺘﻬﺎ ﻭحﺘﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎية‪ .‬ﻫرذﺍ ﻭترؤثر ﺍﻟﻤرحﻠرة‬
‫ﺍﻟﺘﻰ يﻤر بﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻓﻰ ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ ﻋﻠﻰ نوﻋﻴة ﺍﻟﺤﺎجﺎﺕ ﻭﺍﻟرﻏﺒرﺎﺕ ﻭﺍﻟردﻭﺍﻓﻊ‬

‫ﺍﻟﺨﺎصة بﻪ‪.‬‬
‫ﻭتﻀم ﺩﻭﺭﺓ حﻴﺎﺓ ﺍلأسرﺓ ﻋدﺓ مرﺍحل ﻫﻰ (ﻓﺘرﺓ مﺎ ﻗﺒل ﺍﻟزﻭﺍج‪ -‬ﻓﺘرﺓ ﺍﻟزﻭﺍج ﺍﻟﺤديث‬
‫حﻴث يﻜوﻥ ﺍﻟزﻭجﺎﻥ صﻐﺎﺭ ﺍﻟﺴن‪ -‬ﺍﻟﻔﺘرﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴة مرن ﺍﻟرزﻭﺍج حﻴرث يﻜروﻥ ﺍﻟزﻭجرﺎﻥ‬
‫ﻭﻋدﺩ من ﺍلأﻁﻔﺎل‪ -‬ﻓﺘرﺓ ﺍﻟﻜﺒر حﻴث يﻜوﻥ ﺍﻟزﻭجﺎﻥ كﺒﺎﺭ ﻭكذﻟك ﺍلأﻁﻔﺎل‪ -‬ﻓﺘرﺓ ﺍﻟﻜﺒر‬

‫بدﻭﻥ أﻭﻻﺩ حﻴث يﻜوﻥ ﺍﻟزﻭجﺎﻥ كﺒﺎﺭ ﻭﺍلأﻁﻔﺎل ﻗد تزﻭجوﺍ)‪.‬‬

‫‪97‬‬