Page 99 - سيكولوجية العملاء

‫‪ -2‬اْلصدقاء‪:‬‬
‫يﻠﻌرب ﺍلأصردﻗﺎء ﺩﻭﺭﺍً ﻫﺎمررﺎً ﻭمرؤثرﺍً ﻋﻠررﻰ ﻗررﺍﺭ ﺍﻟﺴررﺎئﺢ بﺎﻟﺴرﻔر‪ ،‬حﻴررث أﻥ‬
‫ﺍلأصردﻗﺎء ﺫﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎمرﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸرﺘركة ﻭﺍﻟﻬوﺍيرﺎﺕ ﻭﺍﻟردﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﻤﺸرﺘركة يقومروﻥ بﺎتﺨرﺎﺫ‬
‫ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻔر بﺸﻜل جﻤﺎﻋﻰ مﺸﺘرﻙ‪ ،‬حﻴث أﻥ ﻋﻤﻠﻴة ﺍﻟﺴﻔر ﻭﺍﻟﺴرﻴﺎحة يﻜروﻥ ﺍﻟﻬردﻑ‬

‫مﻨﻬﺎ ﺍﻻسﺘﻤﺘﺎع ﻭﻗﻀﺎء أﻭﻗﺎﺕ مﻤﺘﻌة‪ ،‬ﻓإﻥ ﺫﻟك ﻏﺎﻟﺒﺎً مﺎ يﺘم مﻊ ﺍلأصدﻗﺎء‪.‬‬
‫ﻫرذﺍ بﺎلإضرﺎﻓة إﻟرﻰ كروﻥ ﺍلأصردﻗﺎء مرن ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﻤرؤثرﺓ ﻋﻠرﻰ ﻗررﺍﺭ ﺍﻟﻔررﺩ‬

‫ﻟﻠﺴﻔر حﻴث يﺜق ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻰ ﺁﺭﺍئﻬم ﻭتوصﻴﺎتﻬم‪ ،‬نظرﺍً ﻟقرﺏ ﺍﻟﻌﻼﻗة بﻴﻨﻪ ﻭبﻴﻨﻬم‪.‬‬

‫‪ -3‬الﺠماعات اْلولية وقادة الرأى‪:‬‬
‫تﻀررم ﺍﻟﺠﻤﺎﻋررﺎﺕ ﺍلأﻭﻟﻴررة ﺯمررﻼء ﺍﻟﻌﻤررل أﻭ أصرردﻗﺎء ﺍﻟﻨررﺎﺩﻯ‪ ...‬ﻫررذﺍ ﻭﻟﺘﻠررك‬
‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ تأثﻴرﺍً ﻗويﺎً ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ أﻓرﺍﺩﻫﺎ‪ ،‬حﻴث أﻥ كل مﺎ يﺤﺘﺎجﻪ ﺍﻟﻔررﺩ ﻫرو ﺍﻻنﺘﻤرﺎء‬

‫إﻟﻰ جﻤﺎﻋة مﺎ‪.‬‬

‫فنﺠدد علدى سدبيل المثدال أن الفدرد قدد يتدأثر بمدا يرتديده مدلاله فدى العمدل‬
‫فيقوم باتخاذ قرار لشراء منتﺠات تﺠعله يبدو مثلهم ومنتمياً إليهم‪ ،‬كذل َ هدو الﺤدال‬
‫بالنسبة للفرد الذى يرغب فى التشبه بالﺠماعة التى ينتمى إليها فيقدوم بالسدفر إلدى‬
‫نفدس المقاصدد السدياحية أو ممارسدة نفدس اْلنمداط السدياحية وذلد َ فدى مﺤاولدة‬

‫للانتماء إلى هذه الﺠماعة‪.‬‬
‫أمﺎ ﻓﻴﻤﺎ يﺘﻌﻠق بقﺎﺩﺓ ﺍﻟرأﻯل ﻓﻴقﺼد بﻬم أﻭﻟﺌك ﺍلأﻓررﺍﺩ ﺍﻟرذين يﻤﺎﺭسروﻥ ترأثﻴرﺍً‬

‫ﻗويﺎً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻰ ﻟلأﻓرﺍﺩ ﺍلآخرين‪ ،‬مﺜل ﺍﻟﻔﻨﺎنﻴن ﻭﺭجﺎل ﺍﻟدين ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻫﻴر‪.‬‬

‫ج‪ -‬العوامل الثقافية‪:‬‬

‫تﻀرم ﺍﻟﻌوﺍمرل ﺍﻟﺜقﺎﻓﻴرة ﺍﻟﻤرؤثرﺓ ﻋﻠرﻰ ﺍﻟﺴرﻠوﻙ ﺍﻻسرﺘﻬﻼكﻰ ﻟﻠﺴرﺎئﺢ (ﺍﻟﺜقﺎﻓرة‪-‬‬
‫ﺍﻟطﺒقة ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة)‪:‬‬

‫‪99‬‬