Page 89 - سيكولوجية العملاء
P. 89
ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺤﻜومة بوضﻊ ﻗﻴوﺩ ﺍﻟﻤﺸﺘريﺎﺕ أﻭ ﻁرﻕ ﺍﻟدﻓﻊ أﻭ ﺍسﺘﺨدﺍﻡ بﻌض ﺍﻟﺴﻠﻊ -
.
-ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺤﻜومة بﻤﻨﻊ ﻭحظر ﺍﻻﻋﻼنﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺩﻋة أﻭ ﺍﻟﻤﻀﻠﻠة.
-تﺴﺘطﻴﻊ ﺍﻟﺤﻜومة أيﻀﺎ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك من خﻼل ﻗﻴﺎمﻬﺎ بﺘوﻓﻴر
خدمﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴة ﺍﻻسﺎسﻴة ﺍﻟﺘﻲ تﺴﻬل ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟقﻴﺎﻡ بﺎﻟﺸرﺍء ﻭمدﻯ توﺍﻓر كل ﺍﻟﺴﻠﻊ
ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺘﺎجﻬﺎ أﻭ يﺘطﻠﻊ إﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭبﺸﻜل ﻓوﺭﻱ ﺩﻭﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ
ﺍسﺘﻴرﺍﺩﻫﺎ من أمﺎكن أخرﻯ.
ج -ﺍﻟﺘﻜﻨوﻟوجﻴﺎ:
تﻌﺘﺒر ﺍﻟﺘﻜﻨوﻟوجﻴﺎ ﺍﻟﺒﻌد ﺍﻟﺜﺎﻟث من ﺍﻟقوﻯ ﻭﺍﻟﺘﻲ تﻌﻜس ﺍﻟﺘطﺒﻴقﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴة ﺍﻟﺠديدﺓ ﻓﻲ
مﺠﺎل تطوير ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺘوﺯيﻊ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼﻙ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺘم إنﺘﺎجﻬﺎ ،كﻤﺎ أنﻬﺎ
تﺴﺎﻋد ﻓﻲ تﺤﺴﻴن جوﺩﺓ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ،ﻭيﻤﻜن توضﻴﺢ أثر ﺍﻟﺘقدﻡ
ﺍﻟﺘﻜﻨوﻟوجﻲ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك من خﻼل ﻋدﺓ أﻭجﻪ مﺨﺘﻠﻔة مﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ سﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل:
-تﻌﺘﺒر أسﺎﻟﻴب تدﻓق ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻋن ﺍﻟﺴوﻕ ﻭﺍﻟﺒدﺍئل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة ﺍﻟﻤﺘﺎحة ﻋﻨﻪ.
-توﻓﻴر ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺠديدﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘطوﺭﺓ.
-جﻌل ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻨﻤطﻴة أكﺜر ﺭبﺤﻴة.
-توﻓﻴر ﺍﻻسﺎﻟﻴب ﻭﺍﻻﻟﻴة ﻭﺍﻟذﺍتﻴة ﺍﻻسﺘﺨدﺍﻡ ﻭجﻌل ﺍﻟﺸرﺍء أكﺜر مرﻭنة.
ه -تأثير الﺠانب التسويقي على سلوك السائح :توجد ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺘﺴويقﻴة
ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼوﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜونة ﻋن ﺍﻟﻤﻨظﻤة ﻭﺍﻟﺨدمة،
ﻓﺠﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎصر ﺍﻟﻤزيج ﺍﻟﺘﺴويقﻲ 7Pسﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ تﻜوين ﺍﻻنطﺒﺎﻋﺎﺕ ﻟدﻯ ﺍﻟﻌﻤﻼء
ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ،ﻟذﻟك يﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ إﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ أﻥ تﻌطﻲ أﻫﻤﻴة بﺎﻟﻐة ﻟﺘطوير ﻫذﻩ
ﺍﻻسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ بﻤﺎ يﺘﻨﺎسب ﻭ ﻁﺒﻴﻌة ﻭ نوﻋﻴة ﻭ جوﺩﺓ خدمﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤقدمة ،إضﺎﻓة إﻟﻰ
ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭضرﻭﺭﺓ إﻥ تﺼﻠﻪ ﺍﻟﺨدمة ﻓﻲ ﺍﻟوﻗت ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﺴﻌر ﺍﻟﻤﻨﺎسب
89
