Page 82 - سيكولوجية العملاء

‫‪ ‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋة ﻏﻴر ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ(ﺍﻟﺜﺎنوية)‪ :‬تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ كﺜﻴر من ﺍﻻﻓرﺍﺩ مﻤﺎ يﺠﻌل‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻏﻴر شﺨﺼﻴة بﻴن أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭيﻜوﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﻗﻠﻴل ﻭﻏﻴر‬
‫مﺒﺎشر‪ ،‬ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ يﻀﻌف تأثﻴر ﻫذﻩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﻠﻰ سﻠوكﻴﺎﺕ ﻭتﺼرﻓﺎﺕ‬
‫أﻋﻀﺎئﻬم ﺍﻟﺸرﺍئﻴة مقﺎﺭنة بﺘأثﻴر ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻭﻟﻴة كﺎﻻحزﺍﺏ‬

‫ﻭﺍﻟﻨقﺎبﺎﺕ‪،‬ﺍﻻتﺤﺎﺩﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ خﺎصة‪ :‬يﻜوﻥ ﺍﻻﺭتﺒﺎﻁ ﻗويﺎ ﻭمﺘﺒﺎﺩﻻ بﻴن جﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﺠﻤﺎﻋة‬
‫ﺍﻟﻤرجﻌﻴة مﺜل ﺍﻟﻌﺎئﻠة ﻭﺯمﻼء ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﺍﻟﻤقربﻴن‪..‬‬

‫‪82‬‬