Page 83 - سيكولوجية العملاء

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﺎمة‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘأثﻴر ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻻ يﻨﺘﻤﻲ ﺍﻟﻔرﺩ إﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻭﻟﻜﻨﻪ يطﻤﺢ ﻟذﻟك مﺜل نﺠوﻡ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة‪.‬‬

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍخﺘﻴﺎﺭية‪ :‬تﻜوﻥ ﻟﻠﻔرﺩ حرية ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ من خﻼل‬
‫ﺍﻻخﺘﻴﺎﺭ‪.‬‬

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ إجﺒﺎﺭية‪ :‬يﻜوﻥ ﺍﻟﻔرﺩ مﺠﺒرﺍ ﻟﻼنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ كﺎﻟﻌﺎئﻠة ﺍﻟﺘﻲ‬
‫يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ تﻠقﺎئﻴة‪ :‬تﺘﺸﻜل إمﺎ ﻟﻌﺎمل ﺍﻟﻌﻤر أﻭ ﺍﻟﺠﻨس أﻭ ﺍﻟﺠﻐرﺍﻓﻴﺎ أﻭ‬
‫ﺍﻟﺜقﺎﻓة‪.‬‬

‫‪ ‬جﻤﺎﻋﺎﺕ سﻠﺒﻴة‪ :‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋة ﺍﻟﺘﻲ ﻻ يرﻏب ﺍﻟﻔرﺩ بﺎﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺍﻟطﺒقﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة‪ :‬تﺸﻴر ﺍﻟطﺒقة ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة إﻟﻰ مﻜﺎنة ﺍﻟﻔرﺩ من خﻼل‬
‫سﻠم ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ مﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ مﻔﺎﻫﻴم ﻭﻗﻴم ﻋﺎمة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫بﺎخﺘﺼﺎﺭ‪ ،‬إﻟﻰ حد كﺒﻴر تﻤﺜل ﺍﻟطﺒقﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴة مﺠﻤوﻋﺎﺕ ﻋريﻀة من‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎبﻬﻴن نﺴﺒﻴﺎ ﻓﻲ ﻋوﺍمل كﺎﻟدخل‪ ،‬نوع ﺍﻟوﻅﻴﻔة‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪،‬‬
‫مﻨطقة ﺍﻟﺴﻜن ﻭنوﻋﻪ‪ ،‬تﺎﺭيخ ﺍﻻسرﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺜرﻭﺓ ﻭﺍﻟﺴﻠطة‪ ..‬بﺎﻻضﺎﻓة إﻟﻰ ﻗﻴم‬

‫ﻭأنﻤﺎﻁ سﻠوكﻴة ﻭﺍسﺘﻬﻼكﻴة تﻤﻴز كل مﺠﻤوﻋة من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻋن ﺍﻻخرﻯ‪.‬‬

‫‪83‬‬