Page 130 - تنظيم وإدارة المنشأت

‫ا وا ‪7Ps‬‬ ‫*‪: $‬ا ا‬

‫تعريف المزيج التسويقي‪:‬‬

‫يعرؼ الدزيج التسويقي بأنو ‪ " :‬خليط أك مزيج من الأنشطة كالأجزاء كالعناصر مع بعضها البعض بغية‬
‫ؿلحصوؿ على توليفة‪ ،‬يتم من خلالذا دراسة الدنتوج الدقدـ للسوؽ‪ ،‬ثم دراسة كبرديد السعر الدناسب التنافسي ثم‬
‫الًتكيج لو‪ ،‬كمن ثم توزيعو كإيصالو إلذ الدكاف كفي الزماف الدناسب من أجل إشباع حاجة أك تلبية رغبة أك تقدلص منفعة‬

‫للمستهلك بأعلى مستول لشكن كبرقيق مبرر كجود الدنظمة‪"1‬‬
‫تمكوف الدزيج التسويقي في الصناعة السياحية من سبعة عناصر كىي‪ :‬الدنتج (السلع كالخدمات)‪ ،‬السعر‪،‬‬

‫الًتكيج‪ ،‬ا تؿوزيع‪ ،‬الأفراد‪ ،‬البيئة الدادية الدليل الدادم‪ ،‬عملية تقدلص الخدمة‪2 .‬‬

‫عناصر المزيج التسويقي السياحي والفندقي‬

‫وا ‪Product‬‬ ‫‪ .1‬ا ا‬

‫الدنتج السياحي يعٍت " كل ما يقدـ من الدناظر الطبيعي ة (جباؿ‪ ،‬سهوؿ‪ ،‬كدياف‪ ،‬صحارم‪ ،‬غابات‪ ،‬أنهار‬
‫كبحَتات) كالدسابح‪ ،‬كالفنوف الشعبية‪ ،‬كالنصب التذكارية‪ ،‬كالآثار التارلؼية‪ ،‬كالآثار الدينية‪ ،‬كأماكن الرياضة كالتسلية‬
‫كالًتفيو (الدلاعب‪ ،‬الحدائق‪ ،‬الدنتزىات‪ ،‬الدسارح ) كأماكن النقاىة كالاستجماـ (الدرافق الصحية‪ ،‬الدنتجعات الصحية‪،‬‬
‫الحمامات الطبيعية‪ ). ..‬كتعتبر ىذهكمواد خاـ يراد لذا أف تطور بطرؽ لستلفة من أجل تلبية احتياجات الأسواؽ‬
‫الدختلفة"‪3.‬‬

‫أﻳﻀـﺎ ﻳﻌـﺮف اﳌﻨـﺘﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠـﻰ أﻧـﻪ ﳎﻤـﻮع اﻟﻌﻨﺎﺻـﺮ اﳌﻠﻤﻮﺳـﺔ وﻏـﲑ ﻣﻠﻤﻮﺳـﺔ اﻟـﱵ ﲢﻘـﻖ اﳌﻨﻔﻌـﺔ اﻟـﱵ ﻳﺴـﻌﻰ‬

‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ زﺑﻮن أو ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.1‬‬

‫إذن ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻫـﺬا‪ ،‬ﻧﻘـﻮل اﳌﻨـﺘﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﻫـﻮ ﻣﺼـﻄﻠﺢ ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﻟﻠﺘﻌﺒـﲑ ﻋـﻦ اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ ﰲ ﺷـﻜﻞ ﻣﺮﻛـﺐ ﻣـﻦ‬

‫اﳋﺪﻣﺎت واﻟﺘﺴﻬﻴﻼت ﻣﻦ ﻧﻘﻞ وﺳﻜﻦ وﻣﻄﺎﻋﻢ وﻣﻮاﺿﻴﻊ ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ وﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ‪ ،‬وﻛﺬا ﺧﺎﺻﻴﺎت ﺟﻐﺮاﻓﻴﺔ ﺷﱴ ﻣﻦ اﳉﺒـﺎل‬

‫وﺻﺤﺎري وﺷﻮاﻃﺊ وآﺛﺎر‪...‬إﱁ‪.‬‬

‫ﻓﺎﳋﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺗﻨﻘﺴﻢ إﱃ ﻗﺴﻤﲔ‪:‬‬

‫‪-‬اﳋـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ )اﳌﺮﻛﺰﻳـﺔ(‪ :‬ﻫـﻲ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﳋـﺪﻣﺎت اﻟـﱵ ﺗﻠـﱯ اﳊﺎﺟـﺎت اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﺴﺎﺋﺢ‪ ،‬ﻓﻬﻲ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﲤﺮﻳﺮﻫﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ إﱃ اﻟﺴﺎﺋﺢ ﻟﺒﻠﻮغ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻤﺜﻼ‪ :‬اﳍﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺴﺎﺋﺢ ﻣﻦ زﻳﺎرة اﳊﻤﺎﻣﺎت اﳌﻌﺪﻧﻴﺔ ﻣﺜﻼ ﻫﻮ اﻟﺘﺪاوي ﲟﻴﺎﻫﻬﺎ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫‪-‬اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة )اﻹﺿـﺎﻓﻴﺔ(‪ :‬ﻫـﺬﻩ اﳋـﺪﻣﺎت ﻟـﻴﺲ ﳍـﺎ أﳘﻴـﺔ ﻛﺨـﺪﻣﺎت اﻷﺳـﺎس‪ ،‬إﻻ أ ـﺎ ﺗﺴـﻤﺢ‬

‫وﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺧﺪﻣﺔ اﻷﺳﺎس‪.‬‬

‫ﻓﻬـﻲ ﺧـﺪﻣﺎت ﺗﺴـﻬﻴﻠﻴﺔ ﺗﺴـﺘﻌﲔ ـﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﰲ ﺗﻘـﺪﱘ ﺧﺪﻣـﺔ اﻷﺳـﺎس وﲤﻴﻴﺰﻫـﺎ‪ ،‬ﲝﻴـﺚ ﲡﻠـﺐ ﻣﻨـﺎﻓﻊ‬

‫إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺴﺎﺋﺢ ﻟﻜﺴﺐ رﺿﺎﻩ ووﻓﺎءﻩ‪.‬‬

‫ﻓﻤﻦ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ اﳋﺪﻣﺎت ﳒﺪ‪ :‬ﺧـﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣـﺔ‪ ،‬ﺧـﺪﻣﺎت اﻹﻃﻌـﺎم‪ ،‬ﺧـﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼـﺎﻻت‪ ،‬ﺧـﺪﻣﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت‬

‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﱰﻓﻴﻪ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪ ...‬إﱁ‪.‬‬

‫‪126‬‬