Page 131 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 131
أﻣﺎ ﻋﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻧﻠﺨﺼﻬﺎ ﰲ ﻣﺎﻳﻠﻲ:
-1ﺗﻜﺎﻣﻞ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ :وﻫﺬا ﻧﻈﺮا ﻟﻜـﻮن اﳋﺪﻣـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻫـﻲ ﻣـﺰﻳﺞ ﻣـﻦ اﳋـﺪﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ واﳋـﺪﻣﺎت
اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﳌﱰاﺑﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻣﺘﻤﺎﺳﻜﺔ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت.
ﻓﺎﳋﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ،ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺴـﺎﺋﺤﲔ ،ﺧـﺪﻣﺎت اﻟﻨﻘـﻞ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬـﺎ ..وﻫـﻲ ﺧـﺪﻣﺎت ﲢﺘـﺎج إﱃ ﺑﻌﻀـﻬﺎ
اﻟﺒﻌﺾ ﰲ أداء اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺻﻮرة ،إذ ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ وﺗﺄﺧﺬ ﺷﻜﻞ ﻣﺘﺘﺎﺑﻊ،ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﺗﺆﺛﺮ وﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ.
-2ﻋﺪم ﻣﻠﻤﻮﺳﻴﺔ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ :اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋـﻦ ﻣﻨـﺘﺞ ﻏـﲑ ﻣﻠﻤـﻮس ،ﻓﻬـﻲ ﻏـﲑ ﻣﺎدﻳـﺔ ﻟـﺬﻟﻚ
ﻳﻜـﻮن ﻣـﻦ اﳌﺴـﺘﺤﻴﻞ ﺗـﺬوﻗﻬﺎ أو رؤﻳﺘﻬـﺎ ﻗﺒـﻞ ﺷـﺮاﺋﻬﺎ ،وﻫـﺬﻩ اﳋﺎﺻـﻴﺔ ﰲ اﳋـﺪﻣﺎت ﺗﺸـﻜﻞ ﺑﻌـﺾ اﻟﻘﻴـﻮد ﻋﻠـﻰ رﺟـﺎل
اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ.
-3ﺗﻨﻮع اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ :ﻧﻈﺮا ﻟﺘﻌﺪد وﺗﻨﻮع رﻏﺒﺎت وأذواق اﻟﺴﺎﺋﺤﲔ ،ﻳﻠﺠﺄ رﺟـﺎل اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ إﱃ ﺗﻘﺴـﻴﻢ اﻟﺴـﻮق
إﱃ ﺷﺮاﺋﺢ ،ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻹﺷﺒﺎع اﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﺬي ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﺴﻴﺎح.
-4اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ :ﻳﺘﻜﻮن اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ وﺑﺸﺮﻳﺔ:
اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ :ﻛﺎﳌﻨـﺎخ ،اﳌﻨـﺎﻇﺮ ،اﳌﻌـﺎﱂ اﻷﺛﺮﻳـﺔ واﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ ،اﳊﻴﻮاﻧـﺎت ،اﻟﺒﺤـﺮ واﻟﺸـﻮاﻃﺊ ،اﻷ ـﺎر ،واﻟﻮدﻳـﺎن ،اﳌﺼـﺎدر
اﳌﻌﺪﻧﻴﺔ "اﳌﻴﺎﻩ" ،اﻟﺼﺤﺎري ،اﳉﺒﺎل...
أﻣﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ :ﻓﺘﻀﻢ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺪوﻟﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ،ﻛﺎﻹﻗﺎﻣﺔ ،اﻟﻨﻘﻞ ،اﻹرﺷﺎد اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ أﻳﻀـﺎ
إﱃ ﻋﻨﺎﺻــﺮ أﺧــﺮىﻛﺎﻟﻨﺼــﺐ اﻟﺘﺬﻛﺎرﻳــﺔ واﻟﺘﺎرﳜﻴــﺔ ،اﳌﺘــﺎﺣﻒ ،اﻷﻧﺸــﻄﺔ اﻹﻧﺴــﺎﻧﻴﺔ ،اﳊﻀــﺎرة ،اﻟﻌــﺎدات واﻟﺘﻘﺎﻟﻴــﺪ،
اﻟﻔﻠﻜﻠﻮر...
-5ﺻـﻌﻮﺑﺔ اﻟـﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﳌﻨـﺘﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ :ﲤﻜـﻦ ﻫـﺬﻩ اﻟﺼـﻌﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﻌﻨﺎﺻـﺮ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴـﺔ أو ﻋﻮاﻣـﻞ اﳉـﺬب اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ
اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ أو ﺗﻐﻴﲑﻫﺎ ،ﻷ ﺎ ﻣﻦ وﺿﻊ اﳋﺎﻟﻖ.
-6اﻟـﺘﻼزم )ﻋـﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ اﻟﻔﺼـﻞ( :أي ﻻ ﳝﻜـﻦ ﻓﺼـﻞ اﳋـﺪﻣﺎت ﻋـﻦ ﻣﻘـﺪم اﳋﺪﻣـﺔ ،ﻓﺎﳋـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ
ﻣﺸﺮوﻃﺔ ﲝﻀﻮر اﻟﺰﺑﻮن وﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺔ،ﻛﻤﺎ أن اﺳﺘﻬﻼك اﳋﺪﻣﺔ ﻳﻜﻮن وﻗﺖ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ وﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ )اﻟﺘﻼزم( ﺗﻌﲏ أن
ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﰲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﺳﻮف ﺗﻜﻮن ﻣﺒﺎﺷﺮة.
-7ﻗﺎﺑﻠﻴـﺔ اﻟﻔﻨـﺎء واﻟﻄﻠـﺐ اﳌﺘﺠـﺪد :ﺗﺴـﺘﻬﻠﻚ اﳋـﺪﻣﺎت ﺑﺴـﺮﻋﺔ وﻻ ﳝﻜـﻦ ﺧﺰ ـﺎ ،ﻟـﺬا ﺗﻠﺠـﺄ ﺑﻌـﺾ اﳌﺆﺳﺴـﺎت
اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ إﱃ اﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ ﺳﻴﺎﺳـﺎت ﺗﺮوﳚﻴـﺔﻛﺎﻟﺘﺨﻔﻴﻀـﺎت ﻣـﺜﻼ ،وﻫـﺬا ﳏﺎوﻟـﺔ ﻣﻨﻬـﺎ ﻟﻠـﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﻄﻠـﺐ وﺗﻮزﻳﻌـﻪ
ﺣﺴـﺐ ﻗـﺪرات ﻫـﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ،ذﻟـﻚ أن اﻟﻄﻠـﺐ ﻋﻠـﻰ اﳋـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﺘﺬﺑـﺬب ﺑﺴـﺒﺐ اﳌﻮﲰﻴـﺔ أو ﺑﺴـﺒﺐ
اﻟﻈﺮوف اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ أو ﻇﺮوف أﺧﺮى.
127
