Page 485 - Full paper สอฉ.3-62

nd
การประชุมวิชาการระดับชาติ สอฉ 3 วิจัยและนวัตกรรม ครั้งที่ 2 The 2 Institute of Vocational Education : Northeastern Region 3
Research and Innovation Conference
วันที่ 6 กันยายน 2562 จ. มหาสารคาม 6 September 2019 ,Mahasarakham , THAILAND

การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับบริการจาก บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จํากัด

A Study of the Satisfaction of Customers Receive Services From Account Plus Consult Biz
Company Limited

ฉลวยสิริ สิริรัตนากุล และอภิญญา เปาอินทร์

สาขาวิชาการบัญชี คณะบริหารธุรกิจ วิทยาลัยอาชีวศึกษาขอนแก่น สถาบันการอาชีวศึกษาภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 3

บทคัดย่อ ศึกษาวิจัยที่ได้ไปเป็นข้อมูลในการปรับปรุงพัฒนาการให้

กระบวนการให้บริการให้มีมาตรฐานและสร้างระดับความพึง
การศึกษาวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับ
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของส านักงาน พอใจที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุดและเพื่อเป็น
บัญชีบริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด แหล่งข้อมูลที่ การพัฒนาการด าเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่ได้รับการบริการท าบัญชีรายปี คําสําคัญ : ส านักงานบัญชี, การให้บริการ, ความพึง
และรายเดือนของ บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด พอใจ, ลูกค้า

จ านวน 56 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่
Abstract
แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับบริการจากบริษัท This research study aims to study customer satisfaction
แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ร้อย with the service of accounting office of Accounting Plus
ละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Consulting Business Co., Ltd. The data source used in this

ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีระดับความพึงพอใจต่อการ study is customers who have received annual and monthly
ให้บริการของส านักงานบัญชีบริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ accounting services of Accounting Plus Consultants. 56 people

บิส จ ากัด ส่วนใหญ่เป็นประเภทธุรกิจบริการ รองลงมาธุรกิจ The tools used in this study are Customer satisfaction
พาณิชยกรรมและธุรกิจอุตสาหกรรม ลักษณะธุรกิจส่วนใหญ่ questionnaire received from the account plus Consultancy
เป็นบริษัทจ ากัด รองลงมาห้างหุ้นส่วนจ ากัดและบุคคลธรรมดา Company Limited Analyze data using percentage, mean,

ทุนจดทะเบียนหรือเงินลงทุนในกิจการส่วนใหญ่ 1-5 ล้านบาท standard deviation
รองลงมา 5-20 ล้านบาท และ 20 ล้านบาทขึ้นไป รายได้รับต่อปี The research found that Customers are satisfied with

ของกิจการส่วนใหญ่ไม่เกิน 1 ล้านบาท รองลงมา 1-5 ล้านบาท the service provided by the accounting office of Accounting
และ 20 ล้านบาทขึ้นไป เมื่อสรุปเป็นรายด้านโดยรวมอยู่ใน Plus Consultants. Most of them are service businesses.
ระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อยู่ในระดับมาก Followed by commercial and industrial businesses Most of the
ที่สุดทุกด้าน โดยด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุด สามล าดับแรก business is a limited company. Followed by limited

คือ ด้านผู้ให้บริการ/พนักงาน/ผู้บริหาร ด้านบริการและด้าน partnership and natural person Registered capital or
กระบวนการให้บริการ ตามล าดับ investment in most businesses 1-5 million baht, followed by

จากการศึกษา ผู้ศึกษาได้เสนอแนะแนวทางการจัด 5-20 million baht and 20 million baht or more Annual income
การศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับบริการจาก of most businesses is not more than 1 million baht, followed
บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด เพื่อจะน าผลการ by 1-5 million baht and 20 million baht or more. When

1
467