Page 490 - Full paper สอฉ.3-62
P. 490
ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นประเภทธุรกิจบริการ พึงพอใจต่อการให้บริการด้านผู้ให้บริการ/พนักงาน/ผู้บริหาร
รองลงมาธุรกิจพาณิชยกรรม และธุรกิจอุตสาหกรรม ลักษณะ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า อยู่
ธุรกิจส่วนใหญ่เป็นบริษัทจ ากัด รองลงมาห้างหุ้นส่วนจ ากัด ในระดับมากที่สุดได้แก่ มีความรู้ความเข้าใจในงานบริการ
และบุคคลธรรมดา ทุนจดทะเบียนหรือเงินลงทุนในกิจการส่วน ผู้บริหารและภาพลักษณ์องค์กรมีความน่าเชื่อถือ และมีทักษะ
ใหญ่ 1-5 ล้านบาท รองลงมา 5-20 ล้านบาท และ 20 ล้านบาท การสื่อสารเข้าใจง่าย
ขึ้นไป รายได้รับต่อปีของกิจการส่วนใหญ่ไม่เกิน 1 ล้านบาท ด้านกระบวนการให้บริการ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
รองลงมา 1-5 ล้านบาท และ 20 ล้านบาทขึ้นไป บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มีระดับความพึง
2. ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ พอใจต่อการให้บริการด้านกระบวนการให้บริการ โดยรวมอยู่
การรับบริการจาก บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับ
ลูกค้ามีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของ มากที่สุดได้แก่ ส่งงานตรงต่อเวลา มีการส่งคืนเอกสารถูกต้อง
บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด โดยรวมอยู่ในระดับ ครบถ้วน และการให้บริการรวดเร็ว
มากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด ด้านสิ่งแวดล้อมกายภาพ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
ทุกด้านได้แก่ ด้านผู้ให้บริการ/พนักงาน/ผู้บริหาร ด้านบริการ บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มีระดับความพึง
และด้านกระบวนการให้บริการ พอใจต่อการให้บริการด้านสิ่งแวดล้อมกายภาพ โดยรวมอยู่ใน
ด้านบริการ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการบริษัท แอคเคาท์ ระดับมากที่สุด เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับมาก
พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มีระดับความพึงพอใจต่อการ ที่สุดได้แก่ การจัดวางเอกสารและอุปกรณ์ต่างๆเป็นระเบียบ
ให้บริการด้านบริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณา เรียบร้อย สถานที่ตกแต่งสวยงาม และส านักงานมีความสะอาด
เป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดได้แก่ การแก้ไขปัญหา เรียบร้อยเหมาะสมแก่การต้อนรับลูกค้า
และตอบค าถามลูกค้ามีความเหมาะสม การแจ้งให้ลูกค้าทราบ ด้านสื่อสารทางการตลาด ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
ล่วงหน้าก่อนถึงเวลาที่ให้บริการหรือการเข้าพบลูกค้า และการ บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มีระดับความพึง
บริการมีความช านาญ แม่นย า ถูกต้อง ครบถ้วน พอใจต่อการให้บริการด้านสื่อสารทางการตลาด โดยรวมอยู่ใน
ด้านราคา ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ บริษัท แอคเคาท์ ระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับมาก
พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มีระดับความพึงพอใจต่อการ ที่สุดได้แก่ มีการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ให้บริการด้านราคา โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณา มีเอกสารให้ค าแนะน าขั้นตอนการให้บริการและอื่นๆ และมี
เป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดได้แก่ การให้บริการมี การประชาสัมพันธ์ข้อมูลใหม่ๆที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
ความคุ้มค่าและเหมาะสม ราคาที่ปรึกษาด้านบัญชีและอื่นๆมี
ความเหมาะสม และราคาค่าบริการจดทะเบียนต่างๆ มีความ อภิปรายผล
เหมาะสม จากการค านวณวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการศึกษา
ด้านสถานที่ประกอบการและอุปกรณ์ต่างๆ ลูกค้าที่เข้า ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับบริการจาก บริษัท แอค
มาใช้บริการของบริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มี เคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด อภิปรายผลการศึกษาได้ดังนี้
ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านสถานที่ประกอบการ 1. ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นประเภทธุรกิจ
และอุปกรณ์ต่างๆ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณา บริการ รองลงมาธุรกิจพาณิชยกรรม และธุรกิจอุตสาหกรรม
เป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดได้แก่ สิ่งอ านวยความ ลักษณะธุรกิจส่วนใหญ่เป็นบริษัทจ ากัด รองลงมาห้างหุ้นส่วน
สะดวกเครื่องมือและอุปกรณ์พร้อมส าหรับงานบริการ ที่ตั้ง จ ากัด และบุคคลธรรมดา ทุนจดทะเบียนหรือเงินลงทุนใน
ส านักงานบัญชีอยู่ในพื้นที่ไปมาสะดวก กิจการส่วนใหญ่ 1-5 ล้านบาท รองลงมา 5-20 ล้านบาท และ
20 ล้านบาทขึ้นไป รายได้รับต่อปีของกิจการส่วนใหญ่ไม่เกิน 1
ด้านผู้ให้บริการ/พนักงาน/ผู้บริหาร ลูกค้าที่เข้ามาใช้ ล้านบาท รองลงมา 1-5 ล้านบาท และ 20 ล้านบาทขึ้นไป ซึ่งมี
บริการบริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด มีระดับความ
ความสอดคล้องกับผลการวิจัยของ บอพิศ บุดดา (2547) ศึกษา
6
472
