Page 489 - Full paper สอฉ.3-62

ผลการวิเคราะห์ข้อมูล กิจการส่วนใหญ่ไม่เกิน 1 ล้านบาท (ร้อยละ 41.1) รองลงมา 1-5
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของลูกค้าที่ได้รับบริการ ล้านบาท (ร้อยละ 32.1) และ20 ล้านบาทขึ้นไป (ร้อยละ 16.1)

ตารางที่ 1 จ านวนและร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ
จ าแนกตามสภาพธุรกิจ การรับบริการจาก บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จํากัด

รายการ จํานวน ร้อยละ ตารางที่ 2 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานระดับ
ประเภทธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการรับ บริการ โดยรวมและ
1. ธุรกิจพาณิชยกรรม 20 35.7 เป็นรายด้านของบริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด

2. ธุรกิจอุตสาหกรรม 12 21.4
3. ธุรกิจบริการ 23 41.1 ระดับ

4. อื่นๆ 1 1.8 รายการ x S.D. ความพึง
พอใจ
รวม 56 100 1. ด้านบริการ 4.92 0.16 มากที่สุด

ลักษณะของธุรกิจ 2. ด้านราคา 4.85 0.35 มากที่สุด
1. บุคคลธรรมดา 1 1.8 3.ด้านสถานที่ประกอบการและ 4.87 0.33 มากที่สุด

2. ห้างหุ้นส่วนจ ากัด 17 30.4 อุปกรณ์ต่าง ๆ
3. บริษัทจ ากัด 37 66.1 4.ด้านผู้ให้บริการ/พนักงาน/ 4.95 0.16 มากที่สุด
4. อื่น ๆ 1 1.8 ผู้บริหาร

รวม 56 100 5. ด้านกระบวนการให้บริการ 4.91 0.21 มากที่สุด
ทุนจดทะเบียนหรือเงินลงทุนในกิจการ 6. ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ 4.89 0.24 มากที่สุด

1. ไม่เกิน 1 ล้านบาท 2 3.6 7. ด้านการสื่อสารทางการตลาด 4.83 0.31 มากที่สุด
2. 1 - 5 ล้านบาท 38 67.9
3. 5 - 20 ล้านบาท 11 19.6 ภาพรวม 4.89 0.14 มากที่สุด

4. 20 ล้านบาทขึ้นไป 5 8.9
รวม 56 100 จากตารางที่ 2 พบว่า ลูกค้ามีระดับความพึงพอใจต่อการ

รายรับต่อปีของกิจการ ให้บริการของบริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด
1. ไม่เกิน 1 ล้านบาท 23 41.1 โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.89) เมื่อพิจารณาเป็นราย

2. 1 - 5 ล้านบาท 18 32.1 ด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน โดยเรียงล าดับค่าเฉลี่ย
3. 5 - 20 ล้านบาท 6 10.7 จากมากไปน้อย 3 ล าดับ ดังนี้ ด้านผู้ให้บริการ/พนักงาน/

4. 20 ล้านบาทขึ้นไป 9 16.1 ผู้บริหาร ( = 4.95) ด้านบริการ ( = 4.92) และด้าน
ภาพรวม 56 100 กระบวนการให้บริการ ( = 4.91)
จากตารางที่ 1 พบว่า ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการส่วน

ใหญ่เป็นประเภทธุรกิจบริการ (ร้อยละ 41.1) รองลงมาธุรกิจ สรุปผล
พาณิชยกรรม (ร้อยละ 35.7) และธุรกิจอุตสาหกรรม (ร้อยละ จากการศึกษาเรื่อง ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่

21.4) ลักษณะธุรกิจส่วนใหญ่เป็นบริษัทจ ากัด (ร้อยละ 66.1) ได้รับบริการจาก บริษัท แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด
รองลงมาห้างหุ้นส่วนจ ากัด (ร้อยละ 30.4)และบุคคลธรรมดา สามารถสรุปได้ ดังนี้
(ร้อยละ 1.8) ทุนจดทะเบียนหรือเงินลงทุนในกิจการส่วนใหญ่ 1. ข้อมูลทั่วไปของลูกค้าที่ได้รับบริการจาก บริษัท
1-5 ล้านบาท (ร้อยละ 67.9) รองลงมา 5-20 ล้านบาท (ร้อยละ แอคเคาท์ พลัส คอนซัลท์ บิส จ ากัด

19.6) และ20 ล้านบาทขึ้นไป (ร้อยละ 8.9) รายได้รับต่อปีของ

5
471