Page 249 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 3 AGUSTUS 2020
P. 249
Menghadapi kondisi seperti saat ini, BPJAMSOSTEK tetap berkomitmen memberikan pelayanan
kepada peserta dengan menggunakan protokol Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) yang
telah diimplementasikan di seluruh kantor cabang sejak bulan Maret lalu.
Sesuai prediksi, pengajuan klaim melalui Lapak Asik yang terdiri dari kanal online, offline, dan
kolektif mendapatkan respon positif dari para peserta.
Dari ketiga kanal yang disediakan tersebut, online menjadi sarana yang paling banyak digunakan
oleh peserta yaitu sebesar 80 % dari total pengajuan yang dilakukan. Sebab dengan
menggunakan Lapak Asik online peserta dapat melakukan proses klaim tanpa harus datang ke
kantor cabang.
Selanjutnya peserta cukup menunggu proses konfirmasi yang akan dilakukan oleh petugas
BPJAMSOSTEK melalui panggilan telepon atau video.
"Lapak Asik online menjadi kanal terfavorit dan yang paling kami rekomendasikan, sebab
prosesnya lebih mudah dan peserta dapat melakukan klaim dari rumah sehingga lebih aman
dari potensi terpapar COVID-19," ujar Deputi Direktur Bidang Hubungan Masyarakat dan Antar
Lembaga BPJAMSOSTEK Irvansyah Utoh Banja.
Prosedur pengajuan klaim JHT menggunakan Lapak Asik online memiliki mekanisme dan
tahapan yang cukup sederhana namun tetap mengedepankan keamanan melalui konfirmasi
validitas data peserta. Adapun tahapan pengajuan klaimnya adalah sebagai berikut: 1.
Registrasi melalui Aplikasi BPJSTKU atau situs antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id 2. Pilih
tanggal, waktu pengajuan, dan kantor cabang yang masih tersedia.
3. Scan atau pindai semua dokumen yang dipersyaratkan, termasuk formulir klaim JHT yang
sudah terisi lengkap, lalu kirimkan dokumen tersebut melalui email kantor cabang tujuan yang
dipilih.
4. Kirimkan dokumen yang sudah dipindai melalui link yang diterima pada email yang telah di
daftarkan paling lambat H-1 sebelum tanggal pengajuan.
5. Pastikan email dan Nomor HP yang di daftarkan terhubungan dengan whatsapp, dan selalu
aktif selama proses pengajuan klaim, karena informasi dan konfirmasi akan dilakukan oleh
petugas BPJAMSOSTEK melalui panggilan video (video call).
6. Siapkan seluruh dokumen asli yang harus ditunjukkan saat dihubungi melalui panggilan video.
7. Jika dokumen dinyatakan lengkap, akan diproses lebih lanjut dan klaim JHT akan ditransfer
ke rekening bank milik peserta.
Hal-hal yang harus diperhatikan antara lain: memastikan kelengkapan dokumen yang
disyaratkan, tenggat waktu pengiriman dokumen, dan keberadaan peserta saat dihubungi
melalui panggilan video.
Ketersediaan dokumen asli saat proses verifikasi juga harus dipastikan agar proses pengajuan
klaim JHT berjalan dengan lancar.
Terus meningkatnya jumlah pengajuan klaim JHT menjadi perhatian khusus bagi
BPJAMSOSTEK, hal ini terlihat dari adanya lima wilayah yang memiliki jumlah klaim tertinggi
yaitu Banten, DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah dan DIY, serta Jawa Timur.
Hal ini menyebabkan banyak peserta yang tidak dapat memilih kantor cabang di wilayah
tersebut pada saat melakukan proses klaim.
248
