Page 114 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020

"67% pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan kepada pelanggan yang buruk.Oleh
karena itu, sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan,"
kata Wani Sabu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dalam webinar bertema
"Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital", di Jakarta, Selasa 10 November
2020.

Wani Sabut menekankan pentingnya contact center karena merupakan kondisi atau potret nyata
yang berasal dari masyarakat. Dikatakan, selama masa pandemi ini, bentuk empati yang
dicurahkan kepada masyarakat pekerja dilakukan dalam bentuk komunikasi interaktif dan
pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan peserta.

"Hal ini menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan terbaik. Tentunya di masa
pandemi seperti saat ini, banyak keterbatasan yang menjadi tantangan tersendiri bagi BP
Jamsostek dalam melayani peserta," kata Wani Sabu.

Direktur Utama BP Jamsostek Agus Susanto mengakui, pandemi Covid-19 berdampak pada BP
Jamsostek yang beresonansi terhadap operasional dan layanan kepada para pelanggan. Untuk
mengantisipasi hal tersebut, dilakukan transformasi pada empat hal utama pelayanan untuk
tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.

"Empat hal utama dalam pelayanan, yaitu optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk
keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi
ide-ide inovatif dan kreatif," kata Agus.

Dia mengatakan, dengan transformasi layanan digital yang dilakukan, integrasi layanan
pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai bahan untuk melakukan
evaluasi, memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk perbaikan kualitas
layanan sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen.

Menurut Agus, kegiatan webinar seperti ini akan sering dilakukan agar masyarakat selalu
terhubung atau engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai BP Jamsostek,
khususnya terkait layanan kepada para peserta. Karena media Webinar menjadi salah satu
alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif selama masa pandemi ini.

Peran media komunikasi dan informasi seperti Webinar ini sangat vital agar BP Jamsostek dapat
tetap berkomunikasi dengan masyarakat, apalagi di era pandemi Covid-19 seperti saat ini. Dia
mengimbau agar masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari informasi
secara mandiri melalui kanal-kanal resmi atau media terpercaya lainnya agar mendapatkan
informasi yang valid.

Agus mengingatkan bahwa perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh warga negara yang
dijamin oleh Undang undang. Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan memastikan
perusahaan dan pekerja kita telah terlindungi oleh program BP Jamsostek agar tenang dalam
bekerja dan kesejahteraan pekerja pun terjamin.

Webinar itu juga dihadiri Dr. Ghazmahadi, ST., MM, Direktur Pengawasan Norma Keselamatan
dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur
Utama Angkasa Pura Properti.***.

113