Page 118 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 NOVEMBER 2020

melakukan transformasi pada empat hal utama pelayanan untuk memenuhi ekspektasi
pelanggan.
"Yaitu Optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku
peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif," ujar
Direktur Utama BPJAMSOSTEK Agus Susanto, Selasa (10/11/2020).

Agus mengatakan itu dalam Webinar bertema "Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen
di Era Digital" di Plaza BPJAMSOSTEK, Jakarta.

Agus mengatakan dengan transformasi layanan digital yang dilakukan, integrasi layanan
pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai bahan untuk melakukan
evaluasi. Selain itu juga memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk perbaikan
kualitas layanan, sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen.

Webinar seperti ini, lanjut Agus, akan sering dilakukan agar masyarakat selalu terhubung atau
engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai BPJAMSOSTEK, khususnya terkait
layanan kepada para peserta.

"Karena media webinar menjadi salah satu alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif selama
masa pandemi ini. Peran media komunikasi dan informasi seperti webinar ini sangat vital agar
BPJAMSOSTEK dapat tetap berkomunikasi dengan masyarakat, apalagi di era pandemi COVID-
19 seperti saat ini," jelasnya.

Agus mengimbau masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari informasi
secara mandiri melalui kanal-kanal resmi BPJAMSOSTEK, atau media terpercaya lainnya agar
mendapatkan informasi yang valid.

Agus juga mengingatkan bahwa perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh warga negara
yang dijamin oleh Undang undang.

"Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan memastikan perusahaan dan pekerja kita telah
terlindungi oleh program BPJAMSOSTEK, agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja
pun terjamin," ungkapnya.

Kegiatan ini juga turut dihadiri oleh Dr. Ghazmahadi, ST., MM, Direktur Pengawasan Norma
Keselamatan dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan juga para keynote speaker
yang akan melakukan paparan terkait pelayanan digital pada era pandemi ini, antara lain Wani
Sabu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur
Utama Angkasa Pura Properti.

Dalam paparannya, salah satu keynote speaker, Wani Sabu, menekankan pentingnya contact
center, karena hal tersebut merupakan kondisi atau potret nyata yang berasal dari masyarakat
mengenai kondisi layanan. 67% pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan
yang buruk, oleh karena itu sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada
para pelanggan.

117