Page 135 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

seu público. Marcas humanizadas conquistam um grau de
conexão emocional muito mais profundo com seus
consumidores.

Crie uma linguagem própria pra sua marca através da
construção de uma identidade profunda criando nomes
especiais para coisas, ações e pessoas. Ao fazer isso, cria-
se instantânea diferenciação e valor percebido alto para
funcionários e clientes.
Toda marca deve prometer algo e intencionalmente
entregar esse algo de forma concreta por todos que fazem
a empresa. A promessa da marca, quando bem cumprida,

direciona o negócio para o sucesso, construindo valor.
Crie uma promessa de marca que atenda os quatro
princípios básicos: que gere valor, seja pé no chão, focada
e diferentona.
Apoios para as marcas: a tagline se propõe a sustentar

fielmente a sua promessa, resumindo o tom e o sentimento
que se deseja transmitir ao público. Já os slogans apoiam
campanhas temporárias. Por fim, as hashtags, muito
utilizadas nas redes sociais, podem sustentar o
posicionamento da marca tanto com sua tagline ou com
slogans.
Todos nós também somos marcas e é preciso olhar

sistematicamente sobre as promessas que nossas marcas
pessoais estão fazendo e garantir que sejam todas muito
bem cumpridas.
Marca boa sabe comunicar bem o seu valor e o seu
sucesso. Espalhe suas boas histórias e, para fazer de
forma bem estruturada, utilize as técnicas de storytelling.

Finalmente, para construirmos uma Marca Tattoo, a
ideia é trabalharmos tão bem os pontos de contato,
gerando transações, interações e relacionamento em nível
cada vez mais profundo até que os próprios clientes se
tornam também pontos de contato da marca, divulgando
sua promessa para novos públicos que talvez você não
atingisse tão bem sem essa ajuda. Um cliente feliz é o

nosso melhor vendedor!