Page 163 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

de si e o quanto tem ajudado seu líder a te liderar. Se o feedback
não for positivo, sem crise! Podemos começar hoje mesmo a mudar
nossas atitudes e fazermos juntos um mundão melhor, liderando,

auto liderando e sendo liderados sempre como um verbo de ação
que busca continuamente o nosso melhor. #boralá

GERENCIAR PROCESSOS, LIDERAR PESSOAS
Nos parques da Disney os líderes atuam com uma missão
fundamental: garantir a magia, ou seja, precisam fazer com que
seus times executem com perfeição os seus processos.

Para que aconteça esta missão, todo supervisor de parque cuida
de no máximo 20 liderados, ficando na média 15 pessoas abaixo de
cada supervisor. Esta foi a forma encontrada para que houvesse
uma excelente capacidade de supervisão, entendendo que acima de
20 pessoas o supervisor não vai conseguir entrar no detalhe com
todos os membros do seu time, deixando brechas consideráveis na

condução do seu trabalho de liderança e na qualidade dos
resultados de sua equipe.
Mas além dos processos, eu preciso te contar o jeito fofo com
que conduzem a sua supervisão. Eles se preocupam muito em
cuidar bem das suas pessoas para que elas estejam bem para
realizar os seus processos. Estávamos em visita técnica em um
dos seus parques, quando o pessoal fez uma pausa para ir ao

banheiro. Aproveitei o momento para me aproximar do meu instrutor
e aprender um pouco mais. Notando à nossa frente uma moça que
varria o chão, perguntei a ele:
- Pat, se esta moça fosse de sua equipe e você a flagrasse
executando o trabalho de forma incorreta, ou seja, varrendo fora do

processo treinado, qual seria sua abordagem?
A resposta me surpreendeu:
- Primeiramente, eu me aproximaria sorrindo, chamando-a pelo
seu nome e perguntaria se está tudo bem com ela. Perguntaria
sobre sua vida, sua família, amigos, tentando identificar algum
problema pessoal ou preocupação que estivesse impactando na
execução do seu trabalho, que por ser extremamente bem treinado,
sabemos que ela já sabe como fazer direito. Dependendo da

resposta, eu acharia uma solução.