Page 165 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

entender a fundo o que dá origem a esse comportamento para,
como líderes assertivos [69] , podermos atuar no problema com maior

chance de sucesso. Uma pessoa pode não fazer o que deveria fazer
na empresa por causa de um destes três fatores:

1. A pessoa não sabe fazer (problema técnico(
2. A pessoa não tem os recursos para fazer (problema
estrutural)
3. A pessoa não quer fazer (problema comportamental(

Quando a pessoa não sabe fazer, é preciso ensinar.
Treinamentos formais e informais do dia-a-dia, com apoio e
feedback constantes vão ajudar. É a hora em que o líder se torna
um professor.

Quando a pessoa não tem os recursos para fazer, é preciso
atuar sobre cada ponto e resolver. Identificar o cenário e as travas
impostas, aplicando criatividade e foco para eliminar cada uma,
deixando assim a equipe fluir e crescer. É a hora em que o líder se
torna um facilitador.

Finalmente, quando a pessoa não quer fazer, o uso do bom
senso deve prevalecer. Tirando o ponto em que a pessoa
simplesmente se nega a colaborar por uma rebeldia, o que torna
inviável sua permanência na empresa, é importante destacar que
nem sempre as pessoas se negam a fazer algo por serem
preguiçosas ou apenas rebeldes. E mesmo que o sejam, um Líder
Excelente precisa saber fazer a separação clara entre o
comportamento e a pessoa que tem esse comportamento (podemos

não gostar do comportamento, mas devemos sempre respeitar a
pessoa em sua dignidade). Às vezes elas não entendem sentido
naquela direção e precisam compreender para cooperar mais.
Outras vezes estão vivendo sérios problemas pessoais e a
proximidade do líder pode ajudar como uma base emocional para

vencerem os desafios que enfrentam na vida lá fora. Em outras
ocasiões ainda, elas estão em tarefas incompatíveis com suas
habilidades e competências, colocadas ali muitas vezes por líderes
desatentos.... É a hora em que o líder se torna um servidor.