Page 166 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

Tive a honra de trabalhar com muita gente boa até aqui... Um
cara digno de nota (inclusive de rodapé) foi o Eduardo Cachielo [70] ,

então CEO da Shoestock. Eu estava conversando com ele certa vez
sobre o desenvolvimento de times e o papel que os líderes possuem
nisso. Ele foi taxativo:
- Maruxo, devemos sempre aplicar os 3T.
Fiz cara de “ué”. Ele notou e explicou, sorrindo:
- 3T é “Treina, Treina e Troca”!
Excelente método! As pessoas precisam ser continuamente

desenvolvidas pelos seus líderes até um ponto em que se identifica
que há uma inadequação do perfil da pessoa com a sua atividade.
Neste caso, a demissão é uma possibilidade, mas deve ser a última.
Antes, um Líder Excelente tentará movimentar esta pessoa para
uma nova posição, que seja mais natural às suas aptidões e
comportamento, para que continue sendo útil (ainda mais) a todos

ali. Não desistir facilmente das pessoas, assim como muita gente
não desistiu de nós até aqui, me parece sensato.
Gosto muito quando meu pai fala em nossos treinamentos:
“temos o direito de errar erros novos, porque é sinal de que
estamos buscando ir além. Mas repetir erros velhos
continuamente não é aceitável”. Os 3T resolvem bem isso aí.

NÃO NEGOCIAMOS COM TERRORISTAS

Como você pode ter deduzido, tudo o que estou colocando
nessas linhas exige o bom funcionamento de um ingrediente
principal, que começa com “pes” e acaba com “soa”. Sim, a cultura
pode até ser poderosa e seus processos estarem bem

amarradinhos, mas em alguns momentos as pessoas vão dar algum
trabalho. Falo aqui especificamente dos casos chatos que envolvem
preguiça, rebeldia e outros comportamentos que fazem parte do
nosso lado feio.
Na Disney, por mais que o sistema esteja maduro o suficiente
para garantir a magia, com o máximo de desempenho das
lideranças e as atividades perfeitamente executadas pelos times,

estamos falando de gente. E gente tem dias bons e outros não tão
bons, acredite. Pessoas podem escolher não colaborar tanto quanto
poderiam e às vezes as desculpas são tão boas que deixam os