Page 167 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

líderes de mãos atadas, reféns das situações apresentadas pelos
seus liderados. Obviamente, existe isso em nossa empresa, e existe
isso na Disney também. O que eles fizeram pra reduzir este risco,

no entanto, me chamou muito a atenção:

A Disney faz um trabalho minucioso para tirar dos seus
colaboradores as possibilidades de desculpas que eles
poderiam utilizar para não fazerem aquilo que são pagos para
fazer.

Ela trabalha continuamente para identificar as desculpas que os
cast members poderiam dar para não desempenharem plenamente
suas funções, antecipando e retirando deles essas possibilidades.
Desde coisas simples até mais estruturadas, a todo momento

identificava este esforço de educação comportamental em tudo que
via ali. Vou te contar dois exemplos interessantes:

1. Armários padrão Disney: visitando os seus bastidores,
na área onde os funcionários do parque guardam seus
pertences, meu pai reparou no formato inclinado da parte
de cima dos armários. Ficamos curiosos com aquilo e,
sabendo que nada na Disney está lá por acaso, quisemos

saber o porquê deste formato diferente, já que
habitualmente os armários que conhecíamos tinham seu
topo horizontal. A explicação que nos foi dada: “fizemos
assim para garantir que ninguém coloque seus pertences
aqui em cima. O procedimento padrão é o de sempre
guardar os seus pertences dentro do seu armário e,
mesmo sabendo disso, muitos deixavam objetos em cima
deles. Com esses armários novos, retiramos do pessoal

essa possibilidade e garantimos assim a organização do
local, dentro dos padrões desejados.”.
2. A máquina sem desculpas: nesta mesma linha, vimos
nos bastidores uma máquina de vendas, que se chama “No
Excuses Machine” (em português, algo como “Máquina

Sem Desculpas”). Ela foi criada para uso exclusivo dos
membros do elenco, oferecendo produtos à venda que