Page 174 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

Um Líder Excelente ajuda a desenvolver o
protagonismo de seus liderados, fomentando assim o
senso de auto responsabilidade.

Pra ser um excelente líder, aprenda também a ser um
excelente liderado.
Líderes excelentes se preocupam muito em cuidar bem
das suas pessoas para que elas estejam bem para realizar
os seus processos.
O excelente líder assume de forma concomitante os
papéis de professor, facilitador e servidor frente a cada
dificuldade encontrada por seus liderados.

Sempre que necessário, utilize os 3T: Treina, Treina e
Troca!
Antecipe-se, retirando dos seus liderados todas as
possibilidades de desculpas que eles poderiam utilizar para
não fazerem aquilo que são pagos para fazer. Use sempre

a assertividade.
Uma cultura poderosa fortalece seus líderes na
assertividade e não dá força para o terrorismo ou
desculpismo.
Papéis dos líderes são atribuições que todo líder deve
desempenhar adequadamente para garantir que as
necessidades da empresa sejam cumpridas de forma

padronizada e com a qualidade esperada.

Deixei para o final o fascinante e divertido universo da Gestão
Extrema do serviço prestado aos clientes. Vamos juntos que ainda
tô cheio de coisa boa pra te contar!